Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Arbetsflöden som baseras på regler och generativ ai: möjligheten att bygga deterministiska arbetsflöden i kombination med generativ artificiell intelligens. Kvalitetssäkrad generativ ai: virtuella agenter som använder konversationell ai och agent assist-funktionerna kan begränsas till att endast hämta information från interna datakällor, vilket ska säkerställa hög träffsäkerhet i svaren....

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.

Satsningen: Norge ska bli världens mest digitaliserade land

Den nya strategin innehåller konkreta åtgärder för att modernisera offentlig sektor, stärka näringslivet och utveckla digital infrastruktur. – Det betyder en enklare och tryggare vardag för folk, ett mer konkurrenskraftigt näringsliv och en mer modern offentlig

Sammanhang: ...Satsningen omfattar även näringslivet, som kommer att få tillgång till en gemensam infrastruktur för artificiell intelligens och stora mängder data. Detta ska skapa möjligheter för innovation och effektivisering, både inom privata och offentliga verksamheter...

Omnämnda platser: Norge, Norges. Omnämnda personer: Karianne Tung.

Stort intresse när offentlig sektor bjöds in till ai-hackathon

– Intresset har varit väldigt stort och idag är det främst lokalen som sätter gränsen för hur många vi blir, det har funnits en reservlista sedan en tid tillbaka, förklarar Johan Lennartson, som är senior ai-rådgivare på Atea. Jämfört med det ai-hackathon

Sammanhang: ...Under dagen berättade Microsofts svenska chef, Sophia Wikander, att Sverige har halkat efter på innovationsområdet jämfört med övriga världen och hon nu ser artificiell intelligens som en av de viktigaste frågorna för svenska företag och organisationer. Hon lyfte fram Uddevalla kommun och Linköpings universitet som två ledande aktörer i Sverige och förklarade att ai måste bli en ledningsfråga. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Uddevalla kommun, Copilot. Omnämnda personer: Sophia Wikander, Per-Johan Gelotte, Johan Lennartsons.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Även om Lyko nu går in i ett större systemskifte, där artificiell intelligens är en viktig del, är det tydligt att man behåller sitt grundfokus i kundmötet. – Vårt viktigaste uppdrag på kundserviceavdelningen är att alltid finnas tillgängliga för kunden och kunna göra det lilla extra. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Ny undersökning: Hälften av svenskarna har inte fått cybersäkerhetsutbildning på jobbet

Hela 46 procent av de tillfrågade svenskarna har fått sina lösenord komprometterade under det senaste året. En stor andel av dessa lösenord tillhörde sociala medier, där 48 procent av de hackade kontona återfinns. Trots detta förlitar sig 55 procent fortfarande

Sammanhang: ...Dessutom uppger 64 procent av de tillfrågade att de anser att phishingförsök blivit mer sofistikerade till följd av användningen av artificiell intelligens. Reaktiva istället för proaktiva åtgärder Trots att hoten ökar, visar undersökningen att både företag och anställda är mer reaktiva än proaktiva i sina säkerhetsåtgärder. ...

Omnämnda platser: Yubico. Omnämnda personer: Derek Hanson.

“Säkerhet måste byggas in i alla processer och rutiner”

Han har en bakgrund som civilingenjör och har erfarenhet från Försvarsmakten, både som anställd och reservofficer, och har en djup förståelse för hur man bygger motståndskraftiga organisationer. Michael Mothander, som idag är strategisk portföljägare inom

Sammanhang: ...Ai-tekniken kan användas för att underlätta avancerade attacker, som exempelvis genomförs med hjälp av så kallade deepfakes, men man kan också använda artificiell intelligens för att skydda kritisk infrastruktur. – Ai-tekniken gör att det blir lättare att utföra mer sofistikerade attacker. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Israel, Biden. Omnämnda personer: Michael Mothander, Michael Mothanders.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Lotta Daniels berättar att man har undersökt möjligheterna med artificiell intelligens men att man inte riktigt ser det som rätt väg att gå just nu. Hur vill du utveckla Polisens kontaktcenter framöver? ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ...Så fort du använder din webbläsare för att nyttja ai-verktygen så finns skyddet injicerat där, förklarar Mats Ekdahl. Ett annat orosmoment när det gäller artificiell intelligens är att en del organisationer har börjat bygga sina egna ai-modeller och ai-applikationer. ...

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...Kommande utveckling kommer att vara robotisering och generell artificiell intelligens. Agentforce kommer under det kommande året bli tillgängligt i alla delar av Salesforces tjänster. ...

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner och branschspecifika lösningar som bygger på generativ artificiell intelligens. En del av Servicenows plattform är inriktad på hantering av kundserviceflöden och här utlovar man mer avancerade ai-agenter som kan förstå mänskligt språk och som kan ta avancerade beslut baserade på företagets egna data. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.