Svenskarna mindre nöjda med sin bank

”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Förra

Sammanhang: ...Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Förra året bidrog bankernas digitala lösningar och smidiga självservice till att kunderna blev nöjdare. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Bottenbetyg för bankernas AI-lösningar

”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning,

Sammanhang: ...”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning, enligt undersökningen är det endast bara tio procent av privatkunderna som anger att man använt någon form av AI-tjänst....

Omnämnda personer: Johan Parmler.