JUST NU: Mängder av kunder lurade – ”fakturor på 25 000 kronor”

Advea, som i dag heter Folisker AB, anklagades för att ha vilselett konsumenter. På köpcentrum, marknader, mässor och utanför affärslokaler har företagets säljare lockat människor att skriva på avtal genom att erbjuda gratis elektronikutrustning – till exempel

Sammanhang: ...Företaget förbjuds också att påstå att de representerar eller samarbetar med kundens befintliga operatör. Det rapporterarar Konsumentverket med hänvisning till den färska domen från Patent- och marknadsdomstolen...

Omnämnda platser: Kisa, Boden, Linköping. Omnämnda personer: Bettina Lechner, Ida Nyström, Folisker AB.

JUST NU: Ica stoppar falukorv och wrap

Förra veckan gav livsmedelsjätten besked om att falukorv skulle återkallas. Nu utökar man återkallelsen och stoppar ännu fler produkter. Det framhåller Ica i ett pressmeddelande. “Försiktighetsåtgärd” Ica förklarar: – Som en extra försiktighetsåtgärd

Sammanhang: ... – Som en extra försiktighetsåtgärd återkallar vi nu ICA Falukorv 800 g eftersom de kan innehålla små metallbitar, säger Lena Sparring, kvalitetschef på ICA Sverige. – För ICA är hög kvalitet och kundens säkerhet det allra viktigaste. Vi beklagar att vi behöver återkalla dessa produkter och fortsätter tillsammans med leverantören utreda hur detta kunnat ske. ...

Omnämnda platser: ICA Sverige. Omnämnda personer: Wrap Norrländsk Grillost, Lena Sparring.

JUST NU: Falukorv stoppas

Falukorven stoppas eftersom ICA har upptäckt ett allvarligt fel i samband med en kontroll. Små metallbitar har påträffats i falukorvsprodukter, som man nu tvingas återkalla, enligt företaget. – Vi beklagar att vi behöver återkalla dessa produkter och utreder

Sammanhang: ...Av säkerhetsskäl väljer man nu att återkalla de aktuella produkterna. – För ICA är hög kvalitet och kundens säkerhet det allra viktigaste, säger hon. Återkallelse även tidigare i veckan Det är andra gången den här veckan som Ica tvingas återkalla en produkt. ...

Omnämnda platser: Ica Sverige. Omnämnda personer: Lena Sparring, JaBB Text.

JUST NU: Kritiserad förändring på ICA – vill göra som i USA

Redan nu har den amerikanska matjätten Walmart tagit de första stegen och börjat implementera systemet i USA. Det handlar om AI-styrda robotar i butikerna som håller koll på när hyllorna behöver fyllas på. Ica inspireras av tekniken och öppnar nu för att,

Sammanhang: ... – Både våra egna studier ”AI-Kollen 2024” och ”SKI Bank 2024” samt en intern nordisk fokusgrupp som vi genomförde i våras pekar på samma utmaning: chattbottar och AI-assistenter lever sällan upp till förväntningarna, menar SKI och tillägger: – De löser helt enkelt inte kundens problem. Dessutom känner sig endast 41% bekväma med dessa tjänster och hela 60% av de kunder vi pratat med säger att de hellre vill ha kundtjänst med riktiga människor än med en chattbot. ...

Omnämnda platser: Ica, Sveriges, USA. Omnämnda personer: Head of Impact X, Agility Robotics, Eric Lundberg.

Tvåbenta robotar på ICA – kritiserad förändring närmar sig

Redan nu har den amerikanska matjätten Walmart tagit de första stegen och börjat implementera systemet i USA. Det handlar om AI-styrda robotar i butikerna som håller koll på när hyllorna behöver fyllas på. Ica inspireras av tekniken och öppnar nu för att,

Sammanhang: ... – Både våra egna studier ”AI-Kollen 2024” och ”SKI Bank 2024” samt en intern nordisk fokusgrupp som vi genomförde i våras pekar på samma utmaning: chattbottar och AI-assistenter lever sällan upp till förväntningarna, menar SKI och tillägger: – De löser helt enkelt inte kundens problem. Dessutom känner sig endast 41% bekväma med dessa tjänster och hela 60% av de kunder vi pratat med säger att de hellre vill ha kundtjänst med riktiga människor än med en chattbot. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, USA. Omnämnda personer: Possessed Photography, Ariella Rotstein, Eric Lundberg.

JUST NU: Kunder varnas för populära ICA-kampanjer

Multikampanjer utgör 44 procent av Ica:s erbjudande i år. – Ica har den största ökningen mot förra året, men även tidigare har Ica varit drivande med multierbjudanden. Detta verkar vara en försäljningsstrategi man fokuserar ännu hårdare på, säger Ulf Mazur,

Sammanhang: ... – Multierbjudanden är ett sätt för kedjorna att flytta lagret från deras lager och butiker, till kundens kök, skafferi och frysar och det ska man som konsument se upp med. Är det kylda varor så blir det snabbt gammalt och även skafferivaror har sin bäst före-tid, säger han. ”Jättestor bov i dramat” Multikampanjer har tidigare kritiserats för att öka matsvinnet, bland annat av fyra forskare i en rapport för Nordiska ministerrådet...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Mazur, Ica Gruppen.

Utmanar Biltema – finsk kedja vill ta över Sverige

Det handlar om den finska kedjan Motonet. Kedjan, som har en stark position hemma i Finland, har öppnat ett första varuhus i Sverige och ämnar öppna många fler. Motonet vill ta marknadsandelar så fort som möjligt och ser storsatsningar i Sverige framför

Sammanhang: ...Vi är övertygade om att vi är lite bättre än våra konkurrenter och genom att överträffa kundens förväntningar kommer vi lyckas, säger Johan Ljung, vd för Motonet i Sverige, till E-handel. “Kunder kommer veta” Ljung menar att konkurrensen inom branschen är stark och att det finns flera “mäktiga” varumärken. ...

Omnämnda platser: Finland, Motonet, Sundsvall. Omnämnda personer: Johan Ljung.

BEKRÄFTAT: “Sveriges sämsta bank” – har flera miljoner kunder

Efter flera år med stigande inflation och räntehöjningar har svenska folket börjat vädra optimism igen. Det står klart när kundnöjdheten bland landets bankkunder nu analyserats på nytt av Svenskt kvalitetsindex. Och jämfört med för ett år sedan tycks belåtenheten

Sammanhang: ... – Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, understryker SKI. Än så länge är det bara en av tio kunder som använder AI-tjänster i praktiken...

Omnämnda platser: Svenskt, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

JUST NU: Nya bolåneregler införs 1 september – gäller hos alla banker

Den kund vill byta bank, till exempel för att räntan är bättre hos en annan bank, måste ha ett amorteringsunderlag för att ett byte överhuvudtaget ska vara möjligt. Fram till nu har ett sådant underlag ofta inte kunnat erbjudas digitalt och därmed förhalat

Sammanhang: ... – Det snabbar upp och förenklar en procedur som många gånger tagit allt för lång tid och hämmat möjligheten för kundens aktiva val. Vi och flera med oss har påpekat det här i flera år och nu äntligen ser vi införda krav för en förändring, säger Catharina Åbjörnsson Lindgren, affärschef på Landshypotek Bank. ...

Omnämnda personer: Catharina Åbjörnsson Lindgren, Daniel Barr.

JUST NU: Årets svarta lista – kunder varnas för jätteföretag

Många företag struntar i Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Det kan leda till att konsumenters rättigheter inte respekteras. Tidningen Råd & Rön har sammanställt en så kallad svart lista över dessa företag. I år innehåller listan hela

Sammanhang: ...Men trots återkommande problem så vägrade Tesla betala tillbaka kundens pengar. Kunden vände sig till ARN, som gav honom rätt. ARN:s beslut är dock inte bindande utan ska ses som rekommendationer. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Tesla, Turkish Airlines.