Kritiserad förändring på bankerna – driver kunder till vansinne

Så många som 200 000 jobb kommer att försvinna från världens banker under de kommande tre till fem åren. Tjänsterna ska istället ersättas med artificiell intelligens. Den slutsatsen dras i en ny rapport framtagen av informations- och teknikchefer som granskat

Sammanhang: ... – Men hur i hela friden ska kunden veta vad företagen definierat som enkla respektive svåra ärenden? frågar sig Johan Parmler. – Snacka om att tänka inifrån och ut. Och snacka om att tigga om missförstånd och missnöje! ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parlmler, Johan Parmler, Tomasz Noetzel.

JUST NU: Sveriges sämsta bank för lån och sparande – miljoner kunder

Räntehöjningar, inflation och ekonomisk osäkerhet pekades ut som faktorer bakom raset, enligt Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Idag kommer årets siffror. Och enligt den nya undersökningen visar det sig att förtroendet nu har börjat öka, framför allt tack vare

Sammanhang: ...Vi ser att kunderna ställer högre krav på service, proaktivitet och relevant information, och många aktörer har blivit bättre på detta, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett uttalande. Nya banker i botten Förra året hamnade Swedbank, Sveriges största bank med nästan fyra miljoner kunder, i botten när det gäller kundernas förtroende för både sparande och bolån. ...

Omnämnda platser: Sveriges, SBAB, Sverige. Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler, Svenskt Kvalitetsindex.

JUST NU: ”Sveriges sämsta elbolag” – över en miljon kunder

Fortum, som har över en miljon kunder, pekas ut som Sveriges sämsta elhandelsbolag. Det visar undersökningen SKI Energi 2024 från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Sedan 2005 har SKI mätt kundnöjdhet inom elhandel, elnät och fjärrvärme för både privat- ochföretagskunder.

Sammanhang: ...Företagskunderna upplever förbättringar, men för privatkunderna ser vi motsatt utveckling, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex och tillägger: – Det skapar stora utmaningar för branschen att hantera framåt. ”Inte längre tillräckliga” Enligt SKI vill privatkunder i synnerhet ha bättre insyn i sina avtal, mer transparens om branschen och tydlig information om hållbarhet och framtidens energianvändning...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Lovisa Svensson, Tomas Ärlemo, Johan Parmler.

JUST NU: Här är Sveriges “sämsta” bredbandsbolag – 2,6 miljoner kunder

Om det så är för att betala månadens räkningar, köpa en biljett till tåget eller bara för att avsluta dagen med en tv-serie på Netflix finns det en gemensam faktor: bredbandet måste fungera. Såväl privatpersoner som företagskunder förväntar sig numera att

Sammanhang: ...Pålitlighet och stabilitet betraktas nu av kunderna som hygienfaktorer, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex som nu har undersökt vad kunderna egentligen tycker om sina bredbandsbolag. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Love Westin.

BEKRÄFTAT: “Sveriges sämsta bank” – har flera miljoner kunder

Efter flera år med stigande inflation och räntehöjningar har svenska folket börjat vädra optimism igen. Det står klart när kundnöjdheten bland landets bankkunder nu analyserats på nytt av Svenskt kvalitetsindex. Och jämfört med för ett år sedan tycks belåtenheten

Sammanhang: ... – Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla, säger Johan Parmler. – Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader. ...

Omnämnda platser: Svenskt, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder Kundnöjdheten i energibranschen är körd i botten. Förtroendet för branschen är det sämsta på 15 år, visar en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Negativ trend Företaget har undersökt

Sammanhang: ... – Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Värst bland fjärrvärmekunder Mest påtagligt är missnöjet inom fjärrvärmesegmenetet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex, Skellefteå. Omnämnda personer: Borås Elhandel, Johan Parmler, Dan Edlund.