Kundtjänstbotar utnyttjas av AI-snyltare – och det kan bli dyrt

– Företag som förlitar sig på passiva kontroller kommer att se kostnaderna skena iväg. Företag som bygger in aktiv styrning i sin arkitektur kommer att behålla kontrollen. Detta är den verkliga förändringen som pågår. Generativ AI går från experiment till

Sammanhang: ...Komplexa legitima frågor kan också oavsiktligt förbjudas genom att sätta ett tak på tokenanvändningen, vilket begränsar tjänstens affärsvärde. Kale från AISec rekommenderar en kombination av taktiker. – De mönster som faktiskt fungerar är beteendeanalys för att flagga sessioner som inte ser ut som supportförfrågningar, kontextuell hastighetsbegränsning som går utöver bara volym, och övervakning av användning på token-nivå per session som kan skilja ett 200-token-meddelande som ”Var är min beställning?” ...

Omnämnda platser: AISec, Greyhounds Gogia. Omnämnda personer: Nader Henein, Gary Longsine, Sally Evans.