TCS-chefen: AI kan ta kål på callcenter

Chefen för indiska konsultjätten Tata Consultancy Services, K Krithivasan, säger i en ny intervju med Financial Times att han tror att AI inom ett år kommer att ha minimerat behovet av callcenter. – Enligt mig så borde det i ett idealiskt scenario finnas

Sammanhang: ... – Vi befinner oss i en situation där tekniken borde kunna förutse ett inkommande samtal och sedan proaktivt kunna hantera kundens smärtpunkt....

Omnämnda personer: Consultancy Services.

Google Cloud raderade storkunds konto – nu kommer förklaringen

För några veckor sedan råkade Google Cloud radera ett användarkonto tillhörande UniSuper, en australisk pensionsfond på 135 miljarder dollar, motsvarande över 1,4 biljoner kronor. Enligt UniSuper ska precis allt försvunnit, inklusive kontots backup, vilket

Sammanhang: ...Detta resulterade då oavsiktligt och okänt i att kundens GCVE Private Cloud sattes till en fast tidsperiod med automatisk borttagning vid periodens slut. ...

Omnämnda platser: GCVE. Omnämnda personer: Google Cloud VMware, Google Cloud.

Sisense-kunder varnas efter misstänkt dataläcka – ”extremt allvarlig händelse”

Sisense har gått att nå för en kommentar, men den oberoende journalisten Brian Krebs har publicerat en kopia av det meddelande som Sisense CISO Sangram Dash skickade till företagets kunder. I meddelandet varnar Dash för att ”viss företagsinformation frånSisense

Sammanhang: ...Sisense-plattformen har flera driftsättningsalternativ, inklusive en molnversion som hanteras av Sisense, en version som kan driftsättas i kundens eget moln och en som kan driftsättas på plats. Plattformen erbjuder många plug-ins och integrationsalternativ, samt ett SDK (Software Development Kit) som utvecklare kan integrera i sina egna applikationer. ”Sisense kräver tillgång till sina kunders konfidentiella datakällor”, säger säkerhetsforskaren Marc Rogers på X. ”De har direkt tillgång till JDBC-anslutningar, till SSH och till SaaS-plattformar som Salesforce och många fler. ...

Omnämnda platser: Sisense. Omnämnda personer: Marc Rogers, Brian Krebs.

Kostnaden för dataintrång bara stiger – största ökningen sedan pandemin

Kostar mest i USA För 14:e året i rad hade USA den högsta genomsnittliga kostnaden för dataintrång – 9,36 miljoner dollar – bland de 16 länder och regioner som studerades (Sverige ingick inte). Topp 5 avrundades av Mellanöstern, Tyskland, Italien och Benelux.

Sammanhang: ...Kostnaderna förknippade med PII-uppgifter om kunder och anställda var i genomsnitt högst”. Kundens PII var inblandad i fler intrång än någon annan typ av register, 46 procent av intrången. IP kan bli ännu mer tillgängligt i takt med att AI-initiativ gör dessa data tillgängliga. ...

Omnämnda platser: Kanada, Tyskland, Sverige. Omnämnda personer: John Zorabedian.

Application Engineering: Banbrytande lösningar för offentlig och privat sektor

I ett ständigt förändrande affärslandskap har it blivit motorn som möjliggör affärsutveckling. Moderna tekniker som DevOps, Cloud, Machine Learning, AI och Kubertnetes har revolutionerat möjligheterna att lyckas, men för att säkerställa att helheten ger större

Sammanhang: ...Genom ”hackatons” — en form av wrokshops för att fånga upp verksamhetens krav och behov — identifierar Atea use cases för AI som passar kundens situation. Därefter samverkar Atea och IBM gemensamt för att vara med och ta fram en MVP (Minimum Viable Product) som Atea sedan realiserar tillsammans med kunden. ...

Omnämnda platser: Umeå. Omnämnda personer: Atea Application, Machine Learning, Per Jacobson.

Reality check: lever generativ AI upp till hajpen?

Organisk tillväxt Några av Microsofts ursprungliga testkunder har redan gått från pilot till bred driftsättning. Ett av de tidigaste Microsoft 365 Copilot-testerna var på den globala advokatbyrån Clifford Chance, och företaget distribuerar det nu till hela

Sammanhang: ...Mycket specifika framgångar Det finns framgångshistorier med gen AI i vertikaler som dokumentteknik, där Docugami erbjuder anpassade små språkmodeller som bygger en kunskapsgraf från kundens egna komplexa dokument och kan användas för både dokumentgenerering och för att extrahera data. ...

Omnämnda platser: Copilot, Power, Microsofts. Omnämnda personer: Jean Paoli, Gemini Code Assist, Juan Bottaro.