Gartner: Företag kommer överge sina planer på att ersätta kundtjänst med AI

Analys- och konsultföretaget Gartner förutspår nu att till 2027 så kommer 50 procent av alla organisationer som planerar att dra ner på sin kundtjänstpersonal till följd av AI att ha övergett de planerna. Enligt Gartner kämpar flera företag just nu med att

Sammanhang: ...Bloomberg rapporterar att i maj kom fintech-företaget fram till att de AI-motiverade kostnadsbesparingarna inom kundtjänsten hade gått för långt. En ny undersökning från Gartner visar att 95 procent av cheferna inom kundtjänst nu planerar att ha kvar mänskliga personal för att strategiskt definiera AI-verktygens roll....

Kommer AI-agenter verkligen ta död på saas?

På toppen av kostnadsbesparingarna finns tidsbesparingar. Jeremiah Stone, cto på Snap Logic, som levererar en plattform för företagsintegration, säger att agenterna har lett till en 90-procentig minskning av tiden för datainmatning och rapportering i företagets

Sammanhang: ...På toppen av kostnadsbesparingarna finns tidsbesparingar. Jeremiah Stone, cto på Snap Logic, som levererar en plattform för företagsintegration, säger att agenterna har lett till en 90-procentig minskning av tiden för datainmatning och rapportering i företagets Salesforce-system...

Omnämnda personer: Mike Wertz, Snap Logic, Gartners Coshow.

Svag ökning av it-budgetar pressar världens it-chefer

– Du har tre val, säger Stone. – Du kan antingen investera för tillväxt, vilket innebär att du måste ligga över branschgenomsnittet; du kan investera för stasis, vilket innebär att du i princip ligger stilla och absorberar alla förändringar; eller så kan

Sammanhang: ... – De här projekten innebär betydande tidsbesparingar för vår personal, även om kostnadsbesparingarna är minimala. Root håller ett öga på flera externa globala faktorer, bland annat en avmattad amerikansk ekonomi, kommande val, spänningar i Mellanöstern och energikostnader, när han planerar framtida it-budgetar, säger han...

Omnämnda platser: Freshworks, Mellanöstern, Molnspridning. Omnämnda personer: Ashwin Ballal, Christopher Gilchrist.

Klarna sparar 100 miljoner på marknadsföring med hjälp av AI

Betalningsleverantören och shoppingassistenten Klarna säger att företaget minskat sina kostnader för både försäljning och marknadsföring med 11 procent under första kvartalet 2024. Under samma period har Klarna samtidigt kunnat öka antalet kampanjer och uppdatera

Sammanhang: ...Enligt företaget ska AI stå för 37 procent av kostnadsbesparingarna, motsvarande cirka 100 miljoner kronor på årsbasis. Bland företagets besparingar syns minskade kostnader för externa byråer med 25 procent. ...

Omnämnda personer: David Sandström, Topaz Gigapixel.