Kundtjänstbotar utnyttjas av AI-snyltare – och det kan bli dyrt

– Företag som förlitar sig på passiva kontroller kommer att se kostnaderna skena iväg. Företag som bygger in aktiv styrning i sin arkitektur kommer att behålla kontrollen. Detta är den verkliga förändringen som pågår. Generativ AI går från experiment till

Sammanhang: ...Oavsett hur cio:er väljer att hantera denna fråga måste de större konsekvenserna tas upp – nämligen, vad är egentligen affärssyftet och de förväntade resultaten av er implementering av AI i kundtjänsten? – Företag måste inse att detta nu är en ny försäljningskanal för dem, inte bara en kostnad för kundsupport, säger Jason Andersen, chefsanalytiker på Moor Insights and Strategy...

Omnämnda platser: AISec, Greyhounds Gogia. Omnämnda personer: Nader Henein, Gary Longsine, Sally Evans.

Gartner: AI:s påverkan på jobben har bara börjat

– De it-jobb som kommer att påverkas först är arbetsflödesintensiva, överallt där resultatet är ärenden, dokumentation och statusmallar. Vår prognos är att de här rutinuppgifter kommer att automatiseras i allt högre grad, vilket kommer att minska personalstyrkan

Sammanhang: ...Suda har dock en varning till företag som inte är stora teknikleverantörer. Ledare i andra branscher bör inse att AI-driven effektivitet ännu inte gör det möjligt för de flesta organisationer att ersätta arbetstagare....

Omnämnda platser: Resume.org.

Viljan att ersätta anställda med AI möter motstånd – även från chefer

En del observatörer förutspår att en storskalig ersättning av mänskliga arbetare med AI-verktyg bara har börjat. Microsofts AI-chef Mustafa Suleyman förutspår i en intervju med Financial Times att de flesta uppgifter inom kontorsyrken kommer att automatiseras

Sammanhang: ...Jag tror att arbetsgivare i allt högre grad börjar inse det och kommunicera det. På kort sikt kan det bli en del omvälvningar på arbetsmarknaden när rollerna för mänskliga arbetstagare förändras i och med införandet av AI, medger han...

Omnämnda platser: LinkedIn, AI-framsteg, USA. Omnämnda personer: Andrew Yang, Noble Mobile, Mustafa Suleyman.

Hur kan ett kontor utan tangentbord kan se ut – och låta?

– Jag hör många säga: jag vet inte om jag vill använda det här på mitt kontor. Det jag ofta säger till dem är: prova det bara en gång. De brukar få en aha-upplevelse och inse att okej, det här är en stor möjlighet. Faktum är att de flesta av de företag vi

Sammanhang: ...Det jag ofta säger till dem är: prova det bara en gång. De brukar få en aha-upplevelse och inse att okej, det här är en stor möjlighet. Faktum är att de flesta av de företag vi arbetar med har öppna kontorslandskap där människor använder röstverktyg i närheten av varandra. ...

Omnämnda platser: Europas, Europa.

Därför är AI-agenter så bra på att koda

Allt detta handlar i slutändan om en enorm mängd vektormatematik – svindlande mängder av beräkningar. Lyckligtvis är GPU:er riktigt bra på vektormatematik, och det är därför AI-företag har en omättlig aptit på GPU:er och varför Nvidia är det mest värdefulla

Sammanhang: ...Be sedan din AI att skriva kod som klarar testerna. Så småningom kommer AI:n att inse att testdriven utveckling är den bästa vägen till att skriva bra kod och utföra dina önskemål, och du behöver inte ens be den att göra det....

Omnämnda platser: Github, Stack.

AI-kostnaderna spräcker budgeten – och cio:erna får bära hundhuvudet

– Vi ser ofta kunder som stolt säger att de har byggt 80-90 procent av sitt system på en vecka med AI, men det är i de återstående 10-20 procenten som den verkliga komplexiteten döljer sig, säger Opanasenko. Den sista biten tar ofta mycket längre tid – antingen

Sammanhang: ...It-chefer kan också börja med AI-pilotprojekt för att mäta den verkliga användningen, föreslår Pettit, och de bör inse att små AI-lösningar ibland fungerar bäst. – Alla användningsfall behöver inte den största modellen. ...

Omnämnda personer: Billtrusts Alleyne.

Cheferna älskar sina AI-utrullningar, men medarbetarna köper det inte

Chefer och medarbetare delar på ansvaret för skillnaderna i uppfattning, säger May Habib, vd för Writer. – En stor del av den bristande kopplingen beror på en bristande förståelse för vad som måste hända för att åstadkomma en verklig och varaktig förändring,

Sammanhang: ...De måste dela med sig av sin vision för AI-baserad förändring, utbilda sina medarbetare och inse att deras strategiska avsikter och erfarenhet av AI kanske inte kan översättas till många medarbetare, säger Habib. ...

Omnämnda personer: May Habib.

AI-agenter och agentisk AI är inte samma sak – här är skillnaden

– Det är värt att klargöra om du köper ett verkligt agentiskt system eller bara en arbetsflödesagent klädd i buzzwords, säger han. Den största faran i det här sammanhanget är förvirring, det är inte alltid avsiktligt, men det är vanligt att man överdriver

Sammanhang: ...Utan en fullständig förståelse för hur agenter och agentisk AI fungerar kan cio:er och andra it-chefer också misslyckas med att inse vilka risker som finns och vilken tillsyn som krävs, säger Dhamani. – Du måste övervaka dem och granska dem, tillägger hon. ...

Omnämnda platser: Slack.

Håller cio:erna på att knäckas av kraven att leverera affärsvärde?

Joe Depa, global chief innovation officer på EY, är en annan digital ledare som menar att det är avgörande att fokusera på värde. Icke-it-anställda kan använda molnet och nya tekniker som gen AI för att implementera lösningar på svårlösta utmaningar. Cio:er

Sammanhang: ...Det finns tre typer av moderna cio:er: ledare för teknikfunktioner, som fokuserar på it-frågor och inte på affärsrelaterade diskussioner; ledare för digitalisering av verksamheten, som leder företagsövergripande initiativ med en digital komponent; och ledare för affärsfunktioner och tillväxt, som utökar sin roll genom att leda andra funktioner, till exempel verksamhet eller strategi. Vogel säger att det är viktigt att inse att inte alla it-chefer kommer att vara tillväxtledare. – I takt med att alla fokuserar mer på värdet av teknik går utvecklingen mot den tredje typen av cio, och det talas mycket om ledare inom det området, säger hon...

Omnämnda platser: Manchester, London Stansted. Omnämnda personer: Adobe Technology Services, Gabriela Vogel, East Midlands Airport.

Så kommer AI förändra Microsoft 365

– Vi ser det som en pyramidstruktur. Det kommer att finnas en bred bas där alla anställda använder det universella användargränssnittet – vi kallar Copilot för AI:s användargränssnitt. – När modellerna blir bättre och produktionen förbättras, och när viutnyttjar

Sammanhang: ...Det här är verktyg och mekanismer som vi använder för att få jobbet gjort. – En av våra motiverande principer är att inse att modernt arbete består av 30–40 procents produktivt arbete och sedan en hel del arbete med att hantera själva arbetet – samordning, kommunikation, utredning, schemaläggning av möten. ...

Omnämnda platser: NPU:er, Microsofts, New. Omnämnda personer: Phi Silica, Classic Outlook.