Kundtjänstbotar utnyttjas av AI-snyltare – och det kan bli dyrt

– Företag som förlitar sig på passiva kontroller kommer att se kostnaderna skena iväg. Företag som bygger in aktiv styrning i sin arkitektur kommer att behålla kontrollen. Detta är den verkliga förändringen som pågår. Generativ AI går från experiment till

Sammanhang: ...Oavsett hur cio:er väljer att hantera denna fråga måste de större konsekvenserna tas upp – nämligen, vad är egentligen affärssyftet och de förväntade resultaten av er implementering av AI i kundtjänsten? – Företag måste inse att detta nu är en ny försäljningskanal för dem, inte bara en kostnad för kundsupport, säger Jason Andersen, chefsanalytiker på Moor Insights and Strategy...

Omnämnda platser: AISec, Greyhounds Gogia. Omnämnda personer: Nader Henein, Gary Longsine, Sally Evans.

En AI-agent kan kosta mer än en anställd

Cleric har byggt en agent för webbplatsdriftsäkerhet (SRE) till en bråkdel av kostnaden på 300 dollar per dag. Den är byggd för ett specifikt syfte och vet vilka frågor den ska ställa och när den ska sluta. I många fall kan agenter vara mer kostnadseffektiva

Sammanhang: ...Det är ett brett spektrum, och skillnaden mellan en smart och en slarvig implementering kan lätt bli tio gånger så stor i driftskostnad. Därför bör it-chefer modellera tokenvolymen per uppgift, jämföra inferenskostnaden på den modellnivå de använder och jämföra dessa kostnader med arbetskostnaden för de arbetsflöden de vill ersätta eller komplettera, rekommenderar hon...

Omnämnda personer: GitHub Copilot, Kateryna Babenko.

Nya it-jobbet: utvärdera AI-resultat

– Hittills har vi inte riktigt varit i ett skede där vi har haft flerstegsresonemang och komplexa agenter som är autonoma. När kunderna ser hur agenterna beter sig i verkligheten, så att säga, inser de att utvärdering inte är en grind, utan måste vara enkontinuerlig

Sammanhang: ...Vi har observerat att företag går ifrån blind AI-implementering och istället anammar en mer måttfull approach till det så kallade ”säkerhetsnätet”, säger Hodar. ...

Omnämnda personer: Maksim Hodar.

AI-gapet: företagsledare mer optimistiska än de anställda

Ledare behövs Andra AI-experter ser också ett behov av mer ledarskap för att visa anställda och organisationer vägen till AI-vinster. HR-tjänsteleverantören Bamboo HR har i sin egen forskning funnit att mindre än en tredjedel av de anställda har tillgång

Sammanhang: ...HR-tjänsteleverantören Bamboo HR har i sin egen forskning funnit att mindre än en tredjedel av de anställda har tillgång till formell AI-utbildning, säger Alan Whitaker, chef för AI på företaget. Han jämför en AI-implementering med komplexiteten i en CRM-implementering, med behovet av att tänka igenom processer och dataarkitektur – och att genomföra omfattande utbildning...

Omnämnda personer: Jean-Philippe Avelange, Google Workspace-undersökningen, Laurent Charpentier.

Fortfarande svårt att uppnå zero trust – och AI gör det ännu svårare

– IP-intervall, VLAN och fysiska platser är bräckliga och åldras dåligt, särskilt med M&A-omsättning och molnintroduktion, säger Fridakis. Identitetsbaserad åtkomst följer användaren och enheten, inte nätverket. – Det eliminerar brandväggsspridning, minskar

Sammanhang: ... – Ciso:er bör börja med en omfattande utvärdering av sin nuvarande säkerhetsstatus och sina tillgångar, säger Forbes. Därefter bör man utveckla en färdplan för implementering av zero trust, med prioritering av kritiska tillgångar och högriskområden. Dessa steg bör följas av investeringar i utbildning och verktyg för att stödja övergången till en zero trust-modell, som bör lämnas öppen för vidare förfining i takt med att kraven utvecklas...

Omnämnda platser: Stratascale. Omnämnda personer: Gary Brickhouse, George Finney, Rob Forbes.

Mjukvaruutveckling har ett ”996”-problem

Innan vi börjar kritisera Kina för sådana 996-metoder, bör vi granska våra egna. Startup-rundarna säljer in det som ”hardcore”, ”all in” eller ”grind culture”, men det är samma idé: mosa människor med arbetstid och hoppas att något briljant kommer ut på andra

Sammanhang: ...Som Honeycombs grundare och cto Charity Majors uttrycker det, har det att vara senior mjukvaruutvecklare ”mycket mer att göra med din förmåga att förstå, underhålla, förklara och hantera en stor mängd mjukvara i produktion över tid, samt förmågan att översätta affärsbehov till teknisk implementering.”...

Omnämnda platser: Kina.

Din lösenordslösa framtid kanske aldrig blir verklighet

Helt lösenordsfria strategier räcker inte Jim Taylor, produkt- och strategichef på RSA, säger att dagens företagsmiljö och befintliga lösenordsfria metoder gör att 100 procent lösenordsfrihet ännu inte är möjlig. – 85 procent är möjligt, medan 15 procent

Sammanhang: ...En annan komplicerande faktor för lösenordsfri implementering är att hantera kritiska utrustningspartners – såsom POS-leverantörer för detaljhandeln – som själva ännu inte har gått över till lösenordsfrihet. ...

Omnämnda personer: Erik Avakian, Info-Tech Research Group, Double Octopus.

Kan ett saudiarabiskt företag förändra hur vi använder datorer?

– Frågan är: är det de som kommer att kunna genomföra det? Det är inte helt klart, säger Bob O’Donnell, chefsanalytiker på Technalysis Research.. Humain OS visas göra forskning. Mark Hachman / Foundry Trots viss skepsis konstaterar analytikerna att Humain

Sammanhang: ... – Det råder ingen tvekan om att vi kommer att se allt fler agentiska AI-gränssnitt som – om de inte helt ersätter operativsystemet – åtminstone kommer att innebära en stor omvälvning av användargränssnittet, säger Gold. Humains tidiga implementering omfattar arabiska stora språkmodeller (LLM) för Mellanösternregionen. Men omfattningen av deras implementering pekar på globala ambitioner. ...

Omnämnda platser: USA, Saudiarabien. Omnämnda personer: Stephanie Walter, Jack Gold, Bob O.

Microsoft slopar volymrabatter – kan kosta företag miljoner

Programvarujätten hade redan avskaffat volymrabatter på Azure och andra produkter. ”Denna uppdatering bygger på den konsekventa prismodell som redan finns för tjänster som Azure och återspeglar vårt fortsatta engagemang för ökad transparens och samordning

Sammanhang: ...Microsofts åtgärd visar på ett ökande beroende av prenumerationsbaserad prissättning, där företaget belönar Copilot-implementering och införandet av avancerade säkerhetsfunktioner i Defender, säger Tony Mackelworth, lösningschef på Codestone Group, ett konsultföretag inom digital transformation. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Codestone Group. Omnämnda personer: Tony Mackelworth.

AI skapar nya former av teknisk skuld

Utan AI-roadmaps riskerar organisationer att implementera AI på måfå, vilket kan leda till långsiktiga kvalitets- och underhållsproblem, säger Simon Wallace , cto och medgrundare på onlineplattformen Suffrago. – Utan en tydlig strategi för AI-implementering,

Sammanhang: ...Utan AI-roadmaps riskerar organisationer att implementera AI på måfå, vilket kan leda till långsiktiga kvalitets- och underhållsproblem, säger Simon Wallace , cto och medgrundare på onlineplattformen Suffrago. – Utan en tydlig strategi för AI-implementering, eller en grundläggande idé om varför man använder AI, kommer det att sluta med att man har en hel massa verktyg som samlar digitalt damm, säger han. ...

Omnämnda platser: Resultant, Suffrago. Omnämnda personer: Simon Wallace, Ryan Achterberg.