Kundtjänstbotar utnyttjas av AI-snyltare – och det kan bli dyrt

– Företag som förlitar sig på passiva kontroller kommer att se kostnaderna skena iväg. Företag som bygger in aktiv styrning i sin arkitektur kommer att behålla kontrollen. Detta är den verkliga förändringen som pågår. Generativ AI går från experiment till

Sammanhang: ...Det beror på din avkastning och din riskmodell. Gary Longsine, vd för Intrinsic Security, anser att det kan vara ganska effektivt att använda en andra LLM för att granska inlämnade frågor...

Omnämnda platser: AISec, Greyhounds Gogia. Omnämnda personer: Nader Henein, Gary Longsine, Sally Evans.

Fortfarande svårt att uppnå zero trust – och AI gör det ännu svårare

– IP-intervall, VLAN och fysiska platser är bräckliga och åldras dåligt, särskilt med M&A-omsättning och molnintroduktion, säger Fridakis. Identitetsbaserad åtkomst följer användaren och enheten, inte nätverket. – Det eliminerar brandväggsspridning, minskar

Sammanhang: ... – Det innebär att varje nolltillitsprojekt måste börja med utbildning för att hjälpa till att förändra inte bara tekniken, utan också organisationens kultur, säger han. Gary Brickhouse, ciso på Guidepoint Security, konstaterar att en ”alltför komplex approach” till zero trust har drivit upp kostnaderna och tidsplanerna, eftersom organisationerna strävar efter en alltför strikt anpassning till zero trust-principerna...

Omnämnda platser: Stratascale. Omnämnda personer: Gary Brickhouse, George Finney, Rob Forbes.

Så förbättrar American Express kundupplevelsen med AI

– Vi implementerar en del av idéerna, och en del gör vi inte eftersom hallucinationsfrekvensen är för hög eller källkoden är svår att knäcka. Vi lägger inte ner arbetet, men vi pausar det eftersom AI:ns intelligens kanske kommer att öka under de kommandetre

Sammanhang: ...Gary Kensey, EVP och Unit CIO för Global Servicing och Corporate Technology, American Express American Express – Det börjar med ett aktiveringslager som tillhandahåller vad man kan kalla gemensamma recept, som startkod och ramverk som är standardiserade så mycket vi kan, så att vi kan ge utvecklare som bygger saker möjlighet att säkerställa enhetlighet i olika applikationer, säger han...

Omnämnda platser: Frankrike, Storbritannien. Omnämnda personer: Gary Kensey, Corporate Technology, Arun Chandrasekaran.

Agent-protokollen sätter standarder för skalbara AI-resultat

– De här protokollen gör det möjligt för system att kommunicera sömlöst över organisationsgränser. Även om andra öppna protokoll fortfarande kan dyka upp kommer standardiseringsarbetet sannolikt att öka AI-användningen, säger Evans, särskilt när de underlättar

Sammanhang: ...De nya protokollen kommer att göra det möjligt för it-team att sömlöst ansluta olika AI-agenter och att minska kostnaderna och komplexiteten i AI-integrationer, tillägger Gary Lerhaupt, vice president för produktarkitektur på Salesforce. – Utan standardiserade protokoll kommer företagen inte att kunna skörda det maximala värdet av digital arbetskraft, eller så kommer de att tvingas bygga interoperabilitetsfunktioner själva, vilket ökar den tekniska skulden, säger han. ...

Omnämnda platser: Salesforce.