AI har tagit över kundtjänsten – det kommer företagen ångra

Under de senaste åren har många företag och organisationer skurit ner på antalet anställda som ägnar sig åt supportfrågor, detta då man anser att AI-lösningar kan sköta den biten. Nu räknar emellertid analysföretaget Gartner med att efterfrågan på support

Sammanhang: ...Att enbart förlita sig på AI just nu är förhastat och kan leda till oavsiktliga konsekvenser, säger Emily Potosky från Gartner i en kommentar. ...

Omnämnda personer: Emily Potosky.