Fraktjätten UPS effektiviserar kundtjänsten med generativ AI

Han säger att förfrågan har minst tre möjliga lösningar beroende på en rad olika faktorer, till exempel paketets spårningshistorik, av avsändaren angivna restriktioner för paket och tidigare leveransförsök av UPS-chaufförer. – Paketspårningshistoriken hämtas

Sammanhang: ... – Området generativ AI är i ständig förändring med nya lösningar, ramverk och modeller som publiceras varje månad, säger Bala Subramanian och berättar att teamet var tvunget att lära modellen att förstå anpassade e-postmeddelanden och sedan följa policyer och rutiner för att leverera rätt svar. ...

Omnämnda personer: Rowen Curran, Bala Subramanian, George Westerman.