Bankernas AI-bottar inte uppskattade av kunderna

Får bottenbetyg i ny undersökning Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur nöjda kunder är med sina banker i en ny rapport. Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som

Sammanhang: ...Han säger vidare: "De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp. Det finns fortfarande ett stort gap mellan retoriken kring artificiell intelligens och vad som faktiskt levereras, och detta gäller inte bara inom bankbranschen" SKI:s senaste rapport om kundnöjdheten hos Sveriges banker baseras på intervjuer med 15.000 personer. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.