AI väljer åt kunden – data avgör vem som syns

Under lång tid har kampen om kunden handlat om att finnas där kunden finns. Först i butik, sedan på webben, i mobilen, på sociala medier och marketplaces. Det har resulterat i fler kanaler, fler kontaktpunkter med kunderna och en allt mer komplex tekniskmiljö.

Sammanhang: ...Samtidigt står företaget bättre rustat för en handel där AI-agenter behöver förstå erbjudandet, säger Sofie Kyllenbeck. Butiken och e-handeln försvinner inte, men vägen dit förändras. Nästa konkurrensfördel kan därför finnas där kunden aldrig ser den: i kopplingen mellan systemen bakom upplevelsen....

Omnämnda platser: Adobe. Omnämnda personer: Kairos Future, Radical Retail, Sofie Kyllenbeck.