Returer 2026: regelefterlevnad och marginal i ett

När en kund avbeställer eller returnerar en order är det nu två saker samtidigt: en juridisk kontaktpunkt och en marginalhändelse. De flesta returlösningar byggdes för varken det ena eller det andra, och 2026 är året då den bristen börjar märkas. Vad ångerrättsreglerna

Sammanhang: ...Ångerrätten är en lagstadgad rättighet, så processen bör vara enklare än en vanlig retur: ingen anledning till retur behöver anges, inga bilder ska krävas, inget godkännande ska inväntas och återbetalningen ska ske inom de 14 dagar som reglerna medger. ...

Idag gäller nya returlagen – Boozt och Gymkompaniet är redo

När Ehandel.se ringer upp Joel Löwenberg, vd på Gymkompaniet, bekräftar han att företaget är redo. Bolaget säljer utrustning för träning, vilket innebär skrymmande varor och längre kundresor. På frågan om den digitala ångerfunktionen finns på plats infördagens

Sammanhang: ...Vi har redan innan haft en sida där man fyller i sin retur och så skickades det ett mejl till oss, så det är ingen större skillnad mot vad vi redan hade. Jag intalar mig själv att detta är en jobbigare situation för företag som redan är benägna att ha mycket returer. ...

Omnämnda platser: Regelverket, Sverige. Omnämnda personer: Joel Löwenberg, Rasmus Bruun.

Branschen oförberedd inför ångerknappen – "blir mycket pengar"

I dagsläget är hanteringen av returnerade varor en av e-handelns tyngsta utgiftsposter. Lagerarbetare lägger timmar på att packa upp, inspektera och sortera produkter som skickats tillbaka, medan kundtjänst hanterar frågor om återbetalningar. Vår sammanställning,

Sammanhang: ...Stor om du gör det fel, säger hon och fortsätter: Håll isär två saker. En retur styrs av din egen returpolicy. Du sätter tidsfrist, krav och skick. Ett ångrat köp styrs av distansavtalslagen: kunden behöver ingen orsak, har 14 dagar från det att varan hämtats ut, och du får inte kräva att produkten är i ett visst skick. ...

Omnämnda platser: Stadium, Fällan, Regelverket. Omnämnda personer: Jennie Gerum.

De säkrar 100 miljoner kronor – ska lösa e-handlarnas miljardproblem

Inretrn har utvecklat en plattform som automatiserar de operativa besluten bakom returer, byten, reklamationer och reparationer. Målet är att hantera hela efterköpsprocessen från det att kunden initierar ett ärende till dess att återbetalningen är klar och

Sammanhang: ...Martin Kamphav, Chief Revenue Officer på Inretrn, lyfte under debatten fram att många e-handlare saknar en fullständig bild av vad en retur faktiskt kostar verksamheten. Det är inte bara fraktkostnader utan det är operationella kostnader i lager, i kundtjänst, på ekonomi och andra ställen. ...

Omnämnda platser: Inretrn, Stadium, Svenskt Tenn. Omnämnda personer: Martin Sjøhaug Eriksen, Björn Borg, Chief Revenue.

Flyttar 650 ton utan att pausa försäljningen – köpte ett snickeri: "Random move"

Det är svårt att få tag på Joel Löwenberg utan att höra ljudet av logistik i bakgrunden. Han ringer mellan vändorna. Två minuter senare hade jag varit körd, säger han och skrattar, men allvaret i rösten finns där. Gymkompaniet har växt ur sina kläder iUddevalla.

Sammanhang: ...Logistiken kring tunga, skrymmande varor över gränsen var dock en ekonomisk mardröm. En enda retur kunde äta upp vinsten för ett helt kvartal. Men nu verkar suget ha kommit tillbaka....

Omnämnda platser: Saabs, Asien, Norge. Omnämnda personer: Joel Löwenberg.

ville få returer: "Hade ingen kontroll"

Under årets första kvartal lanserade nätbutiken ett initiativ där de erbjöd allmänheten att ta över den plats de bokat i kollektivtrafiken. Upplägget gick ut på att privatpersoner fick köpa ett paket för 149 kronor. Lådan innehöll åtta förutbestämda pennor

Sammanhang: ...De 10 000 pappren som lämnade lagret skulle sedan fyllas med kundernas egna motiv och därefter skickas i retur. Det hela resulterade i en slutsåld kampanj där lagret tömdes helt. Med tiotusen sålda lådor skapades en direkt intäkt på 1,5 miljoner kronor innan utställningen hade börjat. ...

Omnämnda personer: Pen Stores, Madeleine Stern.

Kunder returnerade 70 procent av köpen: Nu införs "jordavgift"

Under den kinesiska shoppingfestivalen Double 11 förra året skickade Patagonias butik på e-handelsplattformen Tmall iväg 16 179 paket. Av dessa returnerades 11 277 stycken, vilket motsvarar en returgrad på 69,7 procent. Enligt varumärket resulterade detta

Sammanhang: ...Om kunden behåller sin beställning återbetalas fraktkostnaden. Vid en retur som inte är relaterad till produktkvalitet behålls dock avgiften, och kunden får även stå för returportot. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Sverige, Tmall. Omnämnda personer: Patagonia Sweden AB.

E-handlare larmar: Postnords ändring tredubblar returerna

En representant för en svensk nätbutik valde nyligen att kontakta Ehandel.se för att uppmärksamma problemet, som de menar beror på slopade textmeddelanden. Företagaren beskriver hur en specifik ändring i början av månaden förändrade flödet. Postnord harpå

Sammanhang: ...För att se till att paketen faktiskt hamnar hos konsumenterna och inte går i retur, har Postnord nu aktiverat flera åtgärder, vilket inkluderar en återgång till textmeddelanden i vissa skeden av leveransen....

Omnämnda personer: Anders Porelius.

Efter granskningen: Sellpy lovar bättring

Under slutet av 2025 inledde Konsumentverket ett tillsynsärende mot Sellpy. Bakgrunden var över hundra anmälningar som rörde försvunna plagg och kritik mot bolagets avtalsvillkor. En granskning i media visade att säljare upplevde att varor med ett högre värde

Sammanhang: ...Granskningen visade att Sellpys returvillkor innehöll krav på att varor skulle vara i oförändrat skick och ha kvar alla ID-lappar för att en retur skulle godkännas. Myndigheten ifrågasatte om dessa villkor var skäliga. Det fanns även brister i hur bolaget informerade om rätten att reklamera en vara eller använda sin ångerrätt. ...

Omnämnda personer: Julia Ramberg.

Leveranstrender 2026 som driver retail-tillväxt

Den här artikeln sammanfattar insikter från rapporten ”The future of delivery: Key trends shaping 2026”, baserad på analys av europeisk forskning, regulatoriska initiativ och data från tusentals återförsäljare, varumärken och transportörer i Europa. Varför

Sammanhang: ...Kundnära leverans och sista milen Leverans och retur är nu en del av produkten. Rätt kombination av hemleverans, paketboxar, ombud och gröna alternativ påverkar konvertering direkt. ...

Omnämnda platser: Europa.