Kunder byter ut varan – skyller sedan på personalen

Enligt Alexis Larsson, säkerhetschef på Postnord, har man noterat en "markant ökning" av denna typ av bedrägerier under de senaste två åren, även om det sker från relativt låga nivåer. Metoden tycks främst användas vid köp av dyrare varor. Det nya tillvägagångssättet

Sammanhang: ...Det nya tillvägagångssättet innebär att mottagaren, efter att ha fått sitt paket levererat, byter ut originalinnehållet mot en annan vara med ungefär motsvarande vikt. Paketet skickas sedan i retur till avsändaren, vanligtvis e-handlaren. Bedragaren hävdar därefter att en Postnord-anställd måste ha stulit den ursprungliga varan. ...

Omnämnda personer: Alexis Larsson.

Ett enda felsteg – och 83% av kunderna försvinner för alltid

Enligt rapporten "State of Returns 2025", framtagen av Reclaimit i samarbete med Novus, har införandet av returavgifter inte blivit den universallösning som många e-handlare hoppats på för att stävja så kallat returmissbruk. Endast 34 procent av konsumenterna

Sammanhang: ...Hela 83 procent av de kunder som varit missnöjda med en retur uppger att de undviker att handla från samma butik igen. Detta är en ökning från 74 procent föregående år. ...

Omnämnda personer: Wilhelm Hamilton.

Förklarat krig mot Amazon - mannens vapen: Ett 50 kilo tungt gjutjärnsstäd

Mannen har i över åtta månader utnyttjat sitt Amazon Prime-medlemskap för att beställa hem och sedan omedelbart skicka tillbaka städ, vart och ett med en vikt på 50 kilo. Tack vare Prime-medlemskapet är både frakt och retur gratis för honom. I en video visar

Sammanhang: ...Mannen har i över åtta månader utnyttjat sitt Amazon Prime-medlemskap för att beställa hem och sedan omedelbart skicka tillbaka städ, vart och ett med en vikt på 50 kilo. Tack vare Prime-medlemskapet är både frakt och retur gratis för honom. I en video visar han sin orderhistorik med ett tiotal beställda och returnerade städ inom loppet av bara några veckor. ...

E-handlare i kläm efter systemfel – skapar felaktiga tvister

Under den senaste tiden har ett växande antal e-handlare upplevt problem med Kustom, betallösningen som ersatt Klarna Checkout. Kärnan i problemet är ett systemfel i returhanteringen som får konsekvenser för handlare och deras kunder. Enligt e-handlare som

Sammanhang: ...Framför allt har det rört sig om att tidsfönstret för att hantera en retur, innan den övergår till en tvist förkortades, och att vissa returer har redovisats som tvister för tidigt. ...

Omnämnda personer: Head of Marketing, Julia Grönstedt.

Sommarläge på – men Black Friday och jul väntar inte. Checklistan gör dig redo!

Den goda nyheten? Du kan faktiskt njuta av sommaren – utan att tumma på förberedelserna inför årets mest intensiva period. En checklista som gör jobbet åt dig För att hjälpa dig att både slappna av och ligga steget före har vi tagit fram en konkret, tidseffektiv

Sammanhang: ...Checklistan hjälper dig att: Spara tid med konkreta förslag på åtgärder Maximera försäljningen med datadrivna insikter Minska stressen genom att optimera allt från checkout, kundservice och retur. 📝 Läs checklistan här Få experthjälp – helt kostnadsfritt En optimerad checkout kan ha stor effekt på konverteringen – särskilt under årets mest intensiva shoppingperiod. ...

Omnämnda personer: Black Friday.

De säkrar 20 miljoner – ska lösa e-handelns returgåta med AI

Returhantering är en av de största utmaningarna inom e-handeln. Produkter som kommer tillbaka binder kapital, kräver manuell hantering och säljs ofta vidare med förlust. Och det är precis det som det finska techbolaget Renow siktar på att lösa. Företaget,

Sammanhang: ...Kärnan i Renows plattform är en agentbaserad AI som assisterar genom hela processen, från att kunden initierar en retur till att lagret kvalitetsbedömer varan och att en ny, detaljerad produktsida för återförsäljning skapas automatiskt. ...

Omnämnda platser: Norge, Renows, Sverige. Omnämnda personer: Kalle Koutajoki, Petra Koivuvaara.

E-handel eller inte? Lågpriskedjorna splittrade – och lönsamheten skiljer

I en tid då e-handelns tillväxt verkar obeveklig kan det tyckas självklart att alla kedjor bör satsa online. Men verkligheten är mer komplex. Vissa aktörer, som Lager157, Jysk och Clas Ohlson, har omfamnat e-handeln och erbjuder hela sitt sortiment digitalt.

Sammanhang: ...Vi betraktar frakter som en service som vi tar betalt för. Vi erbjuder gratis retur i varuhus, säger Per Wennerström. Även TGR tillämpar en modell där kunden betalar för frakten vid lägre ordervärden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Spanien, Normal. Omnämnda personer: Nejra Celik, Stefan Palm, Clas Ohlson.

Kunder vittnar: Värdefulla plagg försvinner från Sellpy - "gav upp"

Secondhand-marknaden har vuxit kraftigt de senaste åren, delvis drivet av sociala medier där shoppingturer till vintagebutiker och fynd från secondhand-plattformar delas flitigt. En aktör som tagit vara på den växande trenden är svenska Sellpy, som fortsatt

Sammanhang: ...Efter tre veckor börjar priset sänkas automatiskt för att öka försäljningschansen, men säljaren har möjlighet att själv justera priset de första två veckorna samt köpa till dagar utan prissänkningar. En osåld vara kan när som helst begäras i retur, men om den doneras eller återvinns kan säljaren ändå bli skyldig att betala annonskostnaden. Kunder larmar om försvunna plagg Trots det tydliga upplägget har Sellpy nu fått kritik från kunder som menar att oanvända och högkvalitativa plagg försvinner spårlöst....

Djupdykning: Modebranschens returer - så tacklar jättarna problemet

Åtgärderna inkluderar allt från avgifter och blockeringar av kunder med höga returgrader till förbättrade produktbeskrivningar och tekniska lösningar. Den brittiska modejätten Asos har tagit ett kontroversiellt steg genom att införa returavgifter i Storbritannien,

Sammanhang: ...En utmaning idag är att vi enbart får returorsaker för retur tillbaka till vårt lager och inte när kund lämnar in en vara i en fysisk butik. Vi ser över olika alternativ för hur vi kan förbättra returprocessen för både kund och för oss internt samt hur vi kan få in mer data kring returer. ...

Omnämnda platser: Norge, Finland, Göteborg. Omnämnda personer: Sandra Gadd, Pima Platin, Erika Johansson.

Så kan du omvandla dina returer till intäkter – och öka hållbarheten på köpet

Många e-handlare lägger stor vikt vid att sälja så mycket som möjligt och skapa en fantastisk köpupplevelse för sina kunder. Tyvärr glöms ofta efterköpsupplevelsen bort, trots att den är minst lika viktig. Idag returneras 20-30% av alla varor som köps online,

Sammanhang: ...Reclaimit har en mission — att göra dagens e-handel och retail mer hållbar och lönsam, en retur i taget. Med över 20 års erfarenhet och best practice säkerställer de kontroll och transparens genom hela efterköpsprocessen, och får dig att tänka om kring dina returer — från en kostnadspost till en faktor som driver tillväxt! ...

Omnämnda platser: Power.