ville få returer: "Hade ingen kontroll"

Under årets första kvartal lanserade nätbutiken ett initiativ där de erbjöd allmänheten att ta över den plats de bokat i kollektivtrafiken. Upplägget gick ut på att privatpersoner fick köpa ett paket för 149 kronor. Lådan innehöll åtta förutbestämda pennor

Sammanhang: ...De 10 000 pappren som lämnade lagret skulle sedan fyllas med kundernas egna motiv och därefter skickas i retur. Det hela resulterade i en slutsåld kampanj där lagret tömdes helt. Med tiotusen sålda lådor skapades en direkt intäkt på 1,5 miljoner kronor innan utställningen hade börjat. ...

Omnämnda personer: Pen Stores, Madeleine Stern.

Kunder returnerade 70 procent av köpen: Nu införs "jordavgift"

Under den kinesiska shoppingfestivalen Double 11 förra året skickade Patagonias butik på e-handelsplattformen Tmall iväg 16 179 paket. Av dessa returnerades 11 277 stycken, vilket motsvarar en returgrad på 69,7 procent. Enligt varumärket resulterade detta

Sammanhang: ...Om kunden behåller sin beställning återbetalas fraktkostnaden. Vid en retur som inte är relaterad till produktkvalitet behålls dock avgiften, och kunden får även stå för returportot. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Sverige, Tmall. Omnämnda personer: Patagonia Sweden AB.

E-handlare larmar: Postnords ändring tredubblar returerna

En representant för en svensk nätbutik valde nyligen att kontakta Ehandel.se för att uppmärksamma problemet, som de menar beror på slopade textmeddelanden. Företagaren beskriver hur en specifik ändring i början av månaden förändrade flödet. Postnord harpå

Sammanhang: ...För att se till att paketen faktiskt hamnar hos konsumenterna och inte går i retur, har Postnord nu aktiverat flera åtgärder, vilket inkluderar en återgång till textmeddelanden i vissa skeden av leveransen....

Omnämnda personer: Anders Porelius.

Efter granskningen: Sellpy lovar bättring

Under slutet av 2025 inledde Konsumentverket ett tillsynsärende mot Sellpy. Bakgrunden var över hundra anmälningar som rörde försvunna plagg och kritik mot bolagets avtalsvillkor. En granskning i media visade att säljare upplevde att varor med ett högre värde

Sammanhang: ...Granskningen visade att Sellpys returvillkor innehöll krav på att varor skulle vara i oförändrat skick och ha kvar alla ID-lappar för att en retur skulle godkännas. Myndigheten ifrågasatte om dessa villkor var skäliga. Det fanns även brister i hur bolaget informerade om rätten att reklamera en vara eller använda sin ångerrätt. ...

Omnämnda personer: Julia Ramberg.

Leveranstrender 2026 som driver retail-tillväxt

Den här artikeln sammanfattar insikter från rapporten ”The future of delivery: Key trends shaping 2026”, baserad på analys av europeisk forskning, regulatoriska initiativ och data från tusentals återförsäljare, varumärken och transportörer i Europa. Varför

Sammanhang: ...Kundnära leverans och sista milen Leverans och retur är nu en del av produkten. Rätt kombination av hemleverans, paketboxar, ombud och gröna alternativ påverkar konvertering direkt. ...

Omnämnda platser: Europa.

Kunder byter ut varan – skyller sedan på personalen

Enligt Alexis Larsson, säkerhetschef på Postnord, har man noterat en "markant ökning" av denna typ av bedrägerier under de senaste två åren, även om det sker från relativt låga nivåer. Metoden tycks främst användas vid köp av dyrare varor. Det nya tillvägagångssättet

Sammanhang: ...Det nya tillvägagångssättet innebär att mottagaren, efter att ha fått sitt paket levererat, byter ut originalinnehållet mot en annan vara med ungefär motsvarande vikt. Paketet skickas sedan i retur till avsändaren, vanligtvis e-handlaren. Bedragaren hävdar därefter att en Postnord-anställd måste ha stulit den ursprungliga varan. ...

Omnämnda personer: Alexis Larsson.

Ett enda felsteg – och 83% av kunderna försvinner för alltid

Enligt rapporten "State of Returns 2025", framtagen av Reclaimit i samarbete med Novus, har införandet av returavgifter inte blivit den universallösning som många e-handlare hoppats på för att stävja så kallat returmissbruk. Endast 34 procent av konsumenterna

Sammanhang: ...Hela 83 procent av de kunder som varit missnöjda med en retur uppger att de undviker att handla från samma butik igen. Detta är en ökning från 74 procent föregående år. ...

Omnämnda personer: Wilhelm Hamilton.

Förklarat krig mot Amazon - mannens vapen: Ett 50 kilo tungt gjutjärnsstäd

Mannen har i över åtta månader utnyttjat sitt Amazon Prime-medlemskap för att beställa hem och sedan omedelbart skicka tillbaka städ, vart och ett med en vikt på 50 kilo. Tack vare Prime-medlemskapet är både frakt och retur gratis för honom. I en video visar

Sammanhang: ...Mannen har i över åtta månader utnyttjat sitt Amazon Prime-medlemskap för att beställa hem och sedan omedelbart skicka tillbaka städ, vart och ett med en vikt på 50 kilo. Tack vare Prime-medlemskapet är både frakt och retur gratis för honom. I en video visar han sin orderhistorik med ett tiotal beställda och returnerade städ inom loppet av bara några veckor. ...

E-handlare i kläm efter systemfel – skapar felaktiga tvister

Under den senaste tiden har ett växande antal e-handlare upplevt problem med Kustom, betallösningen som ersatt Klarna Checkout. Kärnan i problemet är ett systemfel i returhanteringen som får konsekvenser för handlare och deras kunder. Enligt e-handlare som

Sammanhang: ...Framför allt har det rört sig om att tidsfönstret för att hantera en retur, innan den övergår till en tvist förkortades, och att vissa returer har redovisats som tvister för tidigt. ...

Omnämnda personer: Head of Marketing, Julia Grönstedt.

Sommarläge på – men Black Friday och jul väntar inte. Checklistan gör dig redo!

Den goda nyheten? Du kan faktiskt njuta av sommaren – utan att tumma på förberedelserna inför årets mest intensiva period. En checklista som gör jobbet åt dig För att hjälpa dig att både slappna av och ligga steget före har vi tagit fram en konkret, tidseffektiv

Sammanhang: ...Checklistan hjälper dig att: Spara tid med konkreta förslag på åtgärder Maximera försäljningen med datadrivna insikter Minska stressen genom att optimera allt från checkout, kundservice och retur. 📝 Läs checklistan här Få experthjälp – helt kostnadsfritt En optimerad checkout kan ha stor effekt på konverteringen – särskilt under årets mest intensiva shoppingperiod. ...

Omnämnda personer: Black Friday.