Imorgon smäller det: E-handelsadvokaten reder ut – returformulär räcker inte

Att införa en ny funktion i nätbutikens gränssnitt kräver samordning mellan teknik och juridik. Processen innebär att konsumenten ska kunna initiera och bekräfta sitt val direkt på webbplatsen, vilket därefter ska registreras i systemen och utlösa ett automatiskt

Sammanhang: ...Eftersom lagen slår fast att det ska vara kostnadsfritt att använda själva ångerknappen, har det uppstått missförstånd om huruvida konsumenten har rätt till fri frakt tillbaka till lagret. I en intervju med Ehandel.se igår lyfte Jennie Gerum, marknadschef på returplattformen Inretrn, riskerna med just detta. Hon konstaterade att svensk e-handel redan förlorar 7,3 miljarder kronor årligen på returer. ...

Omnämnda platser: Inretrn. Omnämnda personer: Agnes Hammarstrand, Jennie Gerum.

Branschen oförberedd inför ångerknappen – "blir mycket pengar"

I dagsläget är hanteringen av returnerade varor en av e-handelns tyngsta utgiftsposter. Lagerarbetare lägger timmar på att packa upp, inspektera och sortera produkter som skickats tillbaka, medan kundtjänst hanterar frågor om återbetalningar. Vår sammanställning,

Sammanhang: ...Står det inget där faller kostnaden på dig, säger Jennie Gerum, men poängterar samtidigt att pengarna för vägen till kunden följer en annan regel: Men utfrakten kommer du aldrig undan. ...

Omnämnda platser: Stadium, Fällan, Regelverket. Omnämnda personer: Jennie Gerum.