AI tar plats i e-handeln – så förändras kundservice i grunden

Nu börjar generativ AI på allvar ta plats i branschen. Nya lösningar gör det möjligt att automatisera stora delar av kunddialogen, utan att kompromissa med kvalitet eller tonalitet. Från FAQ till personlig dialog Tidigare generationers chatbotar har ofta

Sammanhang: ..."När generativ AI kombineras med integrationer – till exempel för att hämta kvitton eller spåra ordrar direkt i chatten – sparar företagen mycket tid och kundservicen avlastas rejält", säger Järvheden. Nyhet: Live-översättning i realtid En av de senaste funktionerna är live-översättning i den inbyggda chatten. ...

Omnämnda platser: Stadium, Valostore. Omnämnda personer: Tom Järvheden.

KO dubblar straffet mot Biancas bolag - notan kan bli 1,5 miljoner

Bakgrunden är flera uppmärksammade inlägg på Bianca Ingrossos sociala medier, där hon har 1,4 miljoner följare. KO pekar ut specifika videoklipp på Instagram, Tiktok och Snapchat där produkter som läppglans, mascara och bronzer från Caia tydligt visas upp

Sammanhang: ...Beauty Icons AB, som 2024 omsatte 695 miljoner kronor med en vinst på nära 119 miljoner kronor , har enligt dokumenten medgett en "stor förståelse för" om inläggen "ses som marknadsföring av Caia Cosmetics produkter". Nu måste båda företagen se över sina rutiner för marknadsföring i sociala medier. Vitesbeloppen på totalt 3 miljoner kronor kommer endast att krävas in om de bryter mot förbuden och fortsätter med den otillbörliga marknadsföringen i framtiden....

Omnämnda platser: Tiktok, Pekas. Omnämnda personer: Bianca Ingrosso, Beauty Icons AB, Caia Cosmetics.

Jobb-boomen efter krisen: "Inte ett race"

Under de senaste månaderna har utvecklingen varit tydlig. Butiker som säljer kläder, skor och heminredning har sett sin försäljning öka under nästan hela 2025 jämfört med föregående år. Även e-handeln, som haft en utmanande tid, visar starka tillväxtsiffror.

Sammanhang: ...Med en bransch i återhämtning ökar också behovet av personal. Martin Briland Rosenström menar att företagen nu måste fokusera på att vara attraktiva arbetsgivare för att säkra kompetensen....

Omnämnda personer: Martin Briland Rosenström.

Modejättar anklagas för att "finansiera förtryck" - dessa vägrar lämna

Den 4 september 2025 förnyade IndustriALL sitt krav och uppmanade företagen att inleda förhandlingar om ett ansvarsfullt tillbakadragande från Myanmar. Situationen i landet, som styrs av en militärjunta sedan kuppen 2021, beskrivs som kritisk där grundläggande

Sammanhang: ...Den 4 september 2025 förnyade IndustriALL sitt krav och uppmanade företagen att inleda förhandlingar om ett ansvarsfullt tillbakadragande från Myanmar. Situationen i landet, som styrs av en militärjunta sedan kuppen 2021, beskrivs som kritisk där grundläggande mänskliga och fackliga rättigheter i praktiken har "utraderats". ...

Omnämnda platser: Kappahl. Omnämnda personer: Atle Høie, Kaingsar Aung.

Tänk om "Trygg E-handel" vore lag? - landet inför obligatorisk certifiering

I Sverige är Svensk Handels certifiering "Trygg E-handel" en välkänd kvalitetsstämpel, men den är frivillig. Filippinerna tar nu ett steg som skulle innebära en revolution på den svenska marknaden: de gör en liknande certifiering till ett lagkrav. Beslutet,

Sammanhang: ...För att få och behålla trygghetsmärket, kallat "E-Commerce Philippine Trustmark", måste företagen uppfylla flera centrala krav. Dessa inkluderar fullständig transparens med företagsinformation, skydd av konsumentdata samt att upprätta ett internt system för att hantera och lösa kundklagomål. ...

Omnämnda platser: Sverige, TikTok Shop.

Modejättar i upprop - kräver sänkt moms på second hand

Tillsammans med organisationen STICA (The Scandinavian Textile Initiative for Climate Action) menar företagen att en momssänkning skulle påskynda modeindustrins omställning till en mer hållbar modell. Att sänka momsen sänder en stark signal om att återbruk

Sammanhang: ...Med modebranschens växande klimatpåverkan har vi inte råd att vänta - åtgärder som denna behövs akut för att hjälpa industrin att minska sina utsläpp och röra sig i rätt riktning, säger hon. Företagen i uppropet pekar på att varje plagg idag beläggs med moms vid varje försäljningstillfälle, vilket leder till dubbelbeskattning som minskar lönsamheten och ökar administrationen. ...

Omnämnda platser: Kappahl, Habit, Kappahl Group. Omnämnda personer: Polarn O. Pyret, Sandra Roos, Gina Tricot.

Nytt miljardpaket ska rädda handeln: "Mycket positivt"

Efter flera tunga år för svenska hushåll och en detaljhandel i kris presenterade regeringen under måndagen ett reformpaket på över 30 miljarder kronor för 2026. Målet är att stärka köpkraften genom en rad åtgärder, bland annat ett nytt jobbskatteavdrag, sänkt

Sammanhang: ..."Genom handel tar vi oss ur lågkonjunkturen" Från handelns sida är förhoppningen tydlig: när hushållen får mer pengar över leder det till ökad konsumtion, vilket i sin tur gynnar företagen och tryggar jobb. Sofia Larsen understryker branschens betydelse för Sveriges ekonomi i stort. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Larsen.

Efter olagliga cookies - Google och Shein straffas med miljardböter

Techjätten Google har dömts att betala 325 miljoner euro, motsvarande drygt 3,5 miljarder kronor. Samtidigt får Shein, en av världens snabbast växande e-handelsaktörer, böter på 150 miljoner euro, vilket omräknat blir cirka 1,65 miljarder kronor. Anledningen

Sammanhang: ...Anledningen till de höga bötesbeloppen är att båda företagen, som tillsammans har tiotals miljoner användare i Frankrike, har placerat cookies i användarnas webbläsare utan att först ha fått ett tydligt och uttryckligt godkännande. ...

Omnämnda platser: Frankrike.

Expertens varning trots nya succésiffror: "Kan vara direkt farligt"

Detta motsvarar en ökning på 4 procent i juni och hela 16 procent i juli, jämfört med samma period föregående år. Enligt Svensk Handel beror uppgången främst på att konsumenterna handlade för större summor per köp. Snittköpesumman under juni och juli varden

Sammanhang: ...Svenskarna har satt i system Samtidigt som de svenska företagen ser en positiv trend, pekar Svensk Handel på ett växande orosmoln: konkurrensen från utländska lågprisaktörer. ...

Omnämnda personer: Per Ljungberg.

E-handlarnas nya huvudvärk: Oväntade tullar slår hårt

Osäkerheten kring USA:s handelspolitik har nått en ny nivå. Efter att USA tidigare i år infört och höjt tullar på stål och aluminium samt lagt en generell tull på tio procent på all import, har president Donald Trump nu aviserat ett potentiellt nytt tullslag.

Sammanhang: ...Men få företag har uttryckt planer på att flytta produktion dit, säger hon. Tulljourens roll blir att guida företagen genom den information som finns, men i slutändan ligger makten hos amerikanska myndigheter....

Omnämnda platser: Bryssel, USA, Kommerskollegium. Omnämnda personer: Ursula von, Maria Johem, Donald Trump.