De flyttar hem returerna - halverar väntetiden för kunden

Efter ett över 20 år långt samarbete med logistikpartnern Boomerang i Estland väljer nu Cellbes of Sweden att flytta hem majoriteten av sin returhantering. Flytten innebär att returer från Sverige, Finland, Estland och Lettland skickas direkt till företagets

Sammanhang: ...LÄS ÄVEN: Nelly om att ta tillbaka makten: "Finns ingen magisk lösning" Erika Johansson, Return Manager på Nelly.com, pekade då på fördelarna med att få direkt kontroll över de returnerade varorna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Estland, Norge. Omnämnda personer: Return Manager, Erik Claesson, Erika Johansson.

Nelly om att ta tillbaka makten: "Finns ingen magisk lösning"

Vi tar bort ett helt led i processen. När kunderna skickar sina returer direkt till vårt lager i Borås kan vi snabbt hantera dem och lägga ut varorna till försäljning igen, förklarar Erika Johansson för Ehandel.se. Detta ska nämligen inte bara minska ledtider

Sammanhang: ...En av de mest centrala utgångspunkterna är att analysera och optimera sortimentet utifrån returgrader och returorsaker, säger Erika Johansson. Tidigare har bolaget samarbetat med Boomerang Distribution, ett samarbete som enligt Nelly fungerat väl. ...

Omnämnda platser: Sverige, Borås, Finland. Omnämnda personer: Erika Johansson, Boomerang Distribution.

E-handlarens nya grepp: "Ger oss avsevärt bättre kontroll"

Genom att centralisera majoriteten av returhanteringen i Borås förväntar sig Nelly en snabbare hanteringsprocess som i sin tur leder till snabbare återbetalningar till kunderna. Bolaget understryker dock att en mindre andel av returerna, från marknader där

Sammanhang: ...Vi hoppas att detta bland annat ska göra det möjligt att snabbare identifiera och åtgärda orsaker till returer, säger Erika Johansson. Implementeringen av den nya returhanteringsmodellen kommer att ske stegvis och beräknas vara slutförd i slutet av det tredje kvartalet. ...

Omnämnda platser: Borås. Omnämnda personer: Erika Johansson.

Djupdykning: Modebranschens returer - så tacklar jättarna problemet

Åtgärderna inkluderar allt från avgifter och blockeringar av kunder med höga returgrader till förbättrade produktbeskrivningar och tekniska lösningar. Den brittiska modejätten Asos har tagit ett kontroversiellt steg genom att införa returavgifter i Storbritannien,

Sammanhang: ...Vi har utvecklat ett eget verktyg för att analysera data i enlighet med principerna i vår policy, säger Erika Johansson. Hur ser ni på balansen mellan kundnöjdhet och att skydda företagets lönsamhet? Vi ser det inte som att vi arbetar mot kundnöjdheten i det utan tvärtom att vi får ännu nöjdare kunder. ...

Omnämnda platser: Norge, Finland, Göteborg. Omnämnda personer: Sandra Gadd, Pima Platin, Erika Johansson.