Svenskt kvalitetsindex vd: ”Kunder har blivit svåra att tillfredsställa”

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen i de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex (SKI) under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen tidigare i år. – Vi är mer illojala

Sammanhang: ... – Vi har gjort flera hundratusen årliga intervjuer och våra rapporter blir ett bra riktmärke på vad framtidens kunder kommer att värna om. Kunder är väldigt svåra att tillfredsställa i dag men de som fokuserar på nöjda kunder vinner mot sina konkurrenter, säger Johan Parmler. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Parmler.