Anställda slår larm om Klarnas kundtjänst: ”Behandlas som åsnor”

Unga lockas till Cypern med löften om att växa som människa och i karriären. De ska jobba på Foundever, bolaget som sköter kundtjänsten åt Klarna. Men Arbetet och Arbetsvärlden tecknar en helt annan bild av förhållandena på Foundever. Tidningarna har i en

Sammanhang: ...Unga lockas till Cypern med löften om att växa som människa och i karriären. De ska jobba på Foundever, bolaget som sköter kundtjänsten åt Klarna. Men Arbetet och Arbetsvärlden tecknar en helt annan bild av förhållandena på Foundever. ...

Omnämnda platser: Europa, Cypern. Omnämnda personer: Amanda Larsson, Anki Nordin.

Outsourcades från Klarna – slår larm: Folk får vänta en månad på hjälp

Sedan Klarna outsourcade över 700 tjänster förra året, lejonparten inom kundservice, så har antalet ärenden från kunder och handlare vuxit kraftigt, rapporterar Sifted. Som det är idag så kan en handlare som har ett problem behöva vänta upp emot en månad

Sammanhang: ...Som det är idag så kan en handlare som har ett problem behöva vänta upp emot en månad på hjälp, enligt interna dokument. ”På grund av bristen på [fungerande] processer så är jag ganska säker på att Klarna inte skulle klara av en granskning om den skedde imorgon”, säger en av de tidigare Klarna-anställda som nu arbetar på kundtjänstbolaget Foundever som sköter Klarnas kundtjänst. Det var i november som majoriteten av de 500 berörda i personalen flyttade från Klarna till Foundever. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Frankrike, Klarna.