När ringde ni upp era kunder senast? (Därför är det dags att göra det igen)

Under ett frukostseminarium arrangerat av Breakit och Svea fick besökarna nya insikter om vad som krävs för att bygga en lojal kundskara i dagens handelsklimat. E-handelsraketen Lykos framfart har knappast undgått någon. Skönhetsjätten odlar relationen till

Sammanhang: ...Jag förstår inte varför handlare inte använder sig av fler sådana kvalitativa och kvantitativa sätt för att förstå varför kunderna gillar dem”, säger Felix Kruth. Cecilia Hummel håller med: ”Om kunderna inte är nöjda måste man ha en ödmjukhet och förståelse för det. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Breakit. Omnämnda personer: Lyko Community, Felix Kruth, Cecilia Hummel.

60.000 kunder blockade – klassade som ”returmissbrukare”

E-handelsjätten Boozt upptäckte häromåret att bara en liten del av kunderna stod för en stor del av returerna, ett kostsamt gissel för e-handlaren som erbjuder fri frakt och retur. För att stoppa så kallade "returmissbrukare" så har Boozt därför testat ett

Sammanhang: ...Det kan ses som märkligt att nätbutikerna å ena sidan lockar till sig kunder med löften om fri frakt och retur och å andra sidan stoppa de kunder som utnyttjar möjligheten att returnera lite väl frikostigt. Men Felix Kruth, produktchef SaaS-bolaget Voyado som jobbar mot e-handlare‚ säger till SvD att vi kommer få se mer av det framåt. ”Det kostar sinnessjukt mycket pengar att hålla på med returer för bolagen. ...

Omnämnda personer: Felix Kruth, Sandra Gadd.