Hela listan – bankerna som kunderna är mest och minst nöjda med

Nästan 15 indexenheter skiljer Sveriges nöjdaste och missnöjdaste bankkunder i årets stora mätning. Sparbankerna toppar med 75,2 medan Swedbank landar på 60,3. Tre av fyra storbanker hamnar under branschsnittet. Det är Svenskt Kvalitetsindex som presenterar

Sammanhang: ...Att höra av sig vid rätt tillfälle, med ett relevant ärende, är något helt annat än mer kommunikation för kommunikationens skull. Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex Nedgången är inte total. Betygen för service, prisvärde och lojalitet förbättras faktiskt på båda marknaderna....

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Svenskarna mindre nöjda med sin bank

Förra året bidrog bankernas digitala lösningar och smidiga självservice till att kunderna blev nöjdare. Den effekten har planat ut i år. ”Nedgången i nöjdhet visar att bankerna återigen måste prioritera personlig kontakt och proaktiv rådgivning för att bygga

Sammanhang: ...Den effekten har planat ut i år. ”Nedgången i nöjdhet visar att bankerna återigen måste prioritera personlig kontakt och proaktiv rådgivning för att bygga förtroende”, fortsätter Johan Parmler. Ingen bank får underkänt av kunderna, men ingen får hellre toppbetyg. Som vanligt är det storbankerna som får sämst betyg. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler.