Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Rekordmånga svenska patentansökningar 2023 – och telekomområdet dominerade

Under det gångna året inkom det 5139 svenska patentansökningar, vilket är den högsta siffran någonsin och en ökning med två procent jämfört med 2022. På listan över de länder som lämnade in flest patentansökningar återfinns Sverige på tionde plats, men iförhållande

Omnämnda platser: Schweiz, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Thomas Pålsson.

Skräcksiffran: Så mycket har DDoS-attackerna ökat

Antalet DDOS-attacker ökade under första halvåret 2023 i Europa, Mellanöstern och Afrika med 81 procent jämfört med andra halvåret 2022, vilket gör telekomsektorn till en av de mest utsatta sektorerna. – Telekombranschens centrala roll gör den till ett attraktivt

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Afrika. Omnämnda personer: Niclas Molander.

Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.

AWS och Nvidia utökar sitt ai-samarbete: ”Driver genombrott i en aldrig tidigare skådad takt”

Genom samarbetet tar man enligt bolagen ytterligare steg framåt när det gäller att påskynda inlärning och bearbetning för resurskrävande språkmodeller. Kombinationen av Nvidias senaste superchip ska och molninfrastruktur från AWS kommer att hjälpa kunder

Omnämnda personer: Adam Selipsky, Jensen Huang.

Hon blir ny vd Epical: ”Högsta kundnöjdheten jag har sett”

Det nordiska datakonsultföretaget Epical är specialiserat på data, analys, cybersäkerhet, applikationer och integrationer. Det är ett dotterbolag till Enfo Oy och har totalt 400 anställda i Finland och Sverige. Märit Sareyko tillträder sin nya roll den 1

Omnämnda platser: Finland, Sverige. Omnämnda personer: Anssi Lehikoinen, Mikko Valorinta, Märit Sareyko.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Vertiv-toppen: ”Norden tickar av alla boxar”

Dansken Karsten Winther, som är chef för datacenterjätten Vertiv i Europa, Mellanöstern och Afrika tror att Norden har goda chanser att bli en ännu större datacenterregion i framtiden. – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ett

Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Dublin. Omnämnda personer: Karsten Winther, Karsten Winter.

Svenska Satcube vill koppla upp din bil – via satellit

Intresset för internetuppkoppling via satellit fortsätter att vara stort, något som bland andra svenska Satcube dragit nytta av. Nu lanserar man en ny terminal för satellitkommunikation som är anpassad för att monteras på ett fordonstak. Den puckliknande

Omnämnda platser: Flexmove. Omnämnda personer: Satcube Motion, Jakob Kallmér.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.