Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband

Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande

Sammanhang: ... – Kunderna är snart lika nöjda med kontakt och support som i många andra branscher, säger Johan Parmler. Hos privatkunderna toppar Ownit listan för kundnöjdhet medan Bahnhof får högst betyg hos företagskunderna...

Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.

JUST NU: Här är Sveriges “sämsta” bredbandsbolag – 2,6 miljoner kunder

Om det så är för att betala månadens räkningar, köpa en biljett till tåget eller bara för att avsluta dagen med en tv-serie på Netflix finns det en gemensam faktor: bredbandet måste fungera. Såväl privatpersoner som företagskunder förväntar sig numera att

Sammanhang: ...Pålitlighet och stabilitet betraktas nu av kunderna som hygienfaktorer, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex som nu har undersökt vad kunderna egentligen tycker om sina bredbandsbolag. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Love Westin.

Rapport: Mindre mobiloperatörer har nöjdast kunder

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt hur nöjda mobiloperatörernas kunder är i sin senaste årsrapport. På första plats bland privatkunder landar Vimla med 81 procent kundnöjdhet, följt av Fello med 80,7 procent och Halebop med 75 procent. Branschen i sinhelhet

Sammanhang: ...Även då hamnade de stora operatörerna längst ner i resultatlistan. Johan Parmler, VD på SKI, förklarar att service fortfarande är det viktigaste för privatkunder, men att det inte är den enda faktorn som påverkar. ...

Omnämnda platser: Halebop. Omnämnda personer: Johan Palmer, Johan Parmler.

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ... – Andelen klagomål fortsätter att minska.Överlag är kontaktbetygen godkända, men det finns förbättringspotential när det gäller klagomålshanteringen, säger Johan Parmler....

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Storbankernas AI-kundtjänst – missnöje och frustration hos kunderna

De så kallade AI-assistenterna retar upp bankkunderna. De anses sällan lösa några faktiska problem vilket istället leder till missnöje och frustration, visar en ny undersökning som Svenskt Kvalitetsindex har gjort och som SR Ekot rapporterar om. Undersökningen

Sammanhang: ...Bryggan mellan det digitala, AI, och det personliga flyger inte riktigt”, säger Svenskt kvalitetsindex vd Johan Parmler. Lotta Lovén var med och utvecklade Swedbanks AI-assistent som har använts i sju år. Hon säger att tjänsten fungerar bra för basbehov samt snabba och enkla ärenden. ...

Omnämnda personer: Lotta Lovén, Johan Parmler.

Bankernas AI-bottar inte uppskattade av kunderna

Får bottenbetyg i ny undersökning Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur nöjda kunder är med sina banker i en ny rapport. Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som

Sammanhang: ...Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som en del banker lanserat de senaste åren blir betyget sämre. Enligt Johan Parmler, VD för SKI, kan bankernas AI-tjänster inte tillfredsställa kundernas behov. Han säger vidare: "De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

BEKRÄFTAT: “Sveriges sämsta bank” – har flera miljoner kunder

Efter flera år med stigande inflation och räntehöjningar har svenska folket börjat vädra optimism igen. Det står klart när kundnöjdheten bland landets bankkunder nu analyserats på nytt av Svenskt kvalitetsindex. Och jämfört med för ett år sedan tycks belåtenheten

Sammanhang: ... – Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla, säger Johan Parmler. – Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader. ...

Omnämnda platser: Svenskt, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Bottenbetyg för bankernas AI-lösningar

”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning,

Sammanhang: ...”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning, enligt undersökningen är det endast bara tio procent av privatkunderna som anger att man använt någon form av AI-tjänst....

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Svenskt kvalitetsindex vd: ”Kunder har blivit svåra att tillfredsställa”

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen i de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex (SKI) under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen tidigare i år. – Vi är mer illojala

Sammanhang: ...Nu finns det många andra mjuka värden vi bryr oss om där hållbarhet är en central fråga, säger SKI:s vd Johan Parmler, som i veckan gästar ”Under 15”. Sverige var först i världen med att göra undersökningar nationellt från kundens perspektiv. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Alla har en godkänd servicenivå men att ta en person från punkt A till punkt B på ett pålitligt sätt är viktigare än bra service, säger Johan Parmler, vd för SKI. Fortsatta utmaningar för branschen Trots en generell förbättring i kundnöjdhet har branschen alltså fortsatta utmaningar. ...

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.