”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Nämligen att vi använder trovärdig data, både på strategisk och operativ nivå. Och att vi har en plan för vad vi ska göra med datan. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Det kan låta enkelt men min erfarenhet, efter tolv års nära arbete med kundserviceorganisationer, är att detta är så mycket svårare än vad många tror. ...

Midjourney portar anställda på Stability AI

AI-bråk Midjourney, företaget bakom den generativa bildtjänsten med samma namn, har nu förbjudit personal på det konkurrerande företaget Stability AI från att använda Midjourney. Avstängningen kommer efter det att Midjourneymisstänker

Sammanhang: ...Stability AI säger sig ha undersökt huruvida deras anställda använt bottar för att hämta data från Midjourney, något som tydligen har varit fallet. Stability AI:s VD Emad Mostaque säger dock att datan som hämtats in från Midjourney av en av deras anställda var avsedd för den anställdes personliga projekt: – We checked and there were no images scraped there, there was a bot run by a team member that was collecting prompts for a personal project though. ...

Omnämnda platser: Stability. Omnämnda personer: Stability AI:s.

Instagrams användare pekas ut – succébesked

Instagram är just nu världens mest nedladdade app och användarna tros anse att appen är "mognare" än Tiktok. Instagram har sedan lanseringen år 2010 blivit en av världens absolut mest populära sociala medier. Under de senaste åren har dock konkurrensenblivit

Sammanhang: ...“Det fungerar för Instagram” Statistiken kommer från Sensor Tower, som har arbetat med att sammanställa datan. Farhad Divecha, ägare av marknadsföringsbyrån Accuracast, menar att det som talar för Instagram dels är att man reagerat snabbt mot Tiktok-hotet, och dels den bredare målgruppen. ...

Omnämnda platser: Metas, Tiktok, TikTok. Omnämnda personer: Andy Stone, Instagram Reels.

Så många e-handlare har nobbat Google-uppdateringen

Share article: Tisdag den 6 mars var ett stort datum. I alla fall i Googles och e-handlarnas värld. För då infördes EU:s feta lagpaket Digital Markets Act, förkortat DMA. Det är en sådan där EU-lag som har direkt effekt på e-handlarnas Google-närvaro.

Sammanhang: ...Datakvalitet är viktigare än någonsin. Den som har bäst kvalitet på datan står som vinnare. De som får bättre data kan ta mer korrekta beslut och troligen agera mer aggressivt i sin marknadsföring, säger grundaren och vd:n Karl Lindberg till Ehandel. ...

Omnämnda platser: Carpetvista, Annons, Mathem. Omnämnda personer: Karl Lindberg.

Det ska bli enklare att byta från iPhone till Android

Apple lovar att släppa verktyg för det nästa år Apple har publicerat ett dokument där man skriver om lite om de åtgärder man vidtagit och kommer att vidta för att följa EU:s Digital Markets Act (DMA). I dokumentet skriver Apple

Sammanhang: ...Apples kommande verktyg ska framför allt kunna samla ihop data från en iPhone som sedan går att använda med tredjeparts-verktyg för att överföra den insamlade datan till mobiltelefoner som kör andra operativsystem. Apple skriver: "Apple plans to make further changes to its user data portability offering. ...

Sluta ropa efter kvinnliga entreprenörer, de står framför dig

Det här är verkligheten som kvinnliga entreprenörer anpassar sig efter. De får frågan var de är någonstans, samtidigt som de står och ropar utanför dörren eller ombeds kliva ut ur mötet. Linnea Kornehed, medgrundare av Einride, var redo att lämna grundarteamet

Sammanhang: ...På SSE Business Lab har vi år efter år haft mellan 50-80 procent team med minst en kvinnlig grundare. År efter år visar också datan att bolagen med kvinnor i teamet reser precis samma andel kapital som de representerar i batchen. ...

Omnämnda platser: Kry, Sveriges. Omnämnda personer: Linnea Kornehed, Josefin Landgård.

Worldcoin portas i Spanien

Sam Altmans kryptosatsning ombedes lämna landet Den spanska datamyndigheten AEPD ser nu ut att sätta stopp för Sam Altmans Worldcoin-projekt i landet. Myndigheten kräver nu att Worldcoin upphör med att scanna in iris-information

Sammanhang: ...Myndigheten kräver nu att Worldcoin upphör med att scanna in iris-information från spanjorer och att man inte på något sätt använder den datan man redan samlat på sig i Spanien. Worldcoin är ett biometriskt kryptoprojekt som OpenAI-grundaren Sam Altman drog igång 2019 i Tools for Humanity, ett Berlin-baserat företag där Altman är en av medgrundarna. ...

Omnämnda platser: Humanity, Frankrike, Spanien. Omnämnda personer: Sam Altman, Sam Altmans.

IT-säkerhetsexperten: Läckta datan kan användas för nya brott

IT-säkerhetsexperten: Läckta datan kan användas för nya brott - P4 Stockholm

Sammanhang: ...IT-säkerhetsexperten: Läckta datan kan användas för nya brott - P4 Stockholm...

Omnämnda platser: Stockholm.

Så drar du igång en egen e-handel – expertens bästa tips

Share article: Hur ska du tänka när du drar igång en e-handel? Det har den Helsingborgsbördige e-handelsveteranen och numera även författaren Christer Pettersson koll på. Han har så pass bra koll på det att han har skrivit en hel bok i ämnet. Denheter

Sammanhang: ...Håll koll på vad som går bra När du sedan är igång med din försäljning, så är det viktigt att börja att analysera den kund- och försäljningsdata som du får in. Datan kanske visar att vissa produkter säljer bättre än andra, och då kan du promota dem ännu mer. Eller så kanske du ska lyfta fram en annan produkt i marknadsföringen, som du vill fler ska få upp ögonen för. ...

Omnämnda platser: Sverige, Hultafors Group, Helsingborgsbördige. Omnämnda personer: Christer Pettersson.

Fler svenskar vill vara anonyma online

Svenskarnas förhållande till att dela med sig av personlig information till olika aktörer är splittrat. Arkivbild. Gorm Kallestad/NTB/TT – Jag gillar inte att bli spårad, men jag gillar bra priser, säger en expert som en förklaring på vårt beteende. Fler

Sammanhang: ...Varierande förtroende Stora delar av den digitala vardagen, från sociala medier till nyheter och underhållning bygger på att företag delar data om dig och andra. Förtroendet för hur olika företag hanterar datan varierar dock kraftigt. I Delade meningar 2024 hamnar Facebook och Tiktok i botten när det gäller förtroende, banktjänster hamnar i topp...

Omnämnda platser: Sveriges, Tiktok. Omnämnda personer: Daniel Westman, Lukas Berg.