Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

8 åtgärder som sätter stopp för ransomware

Enligt forskarna på Cisco Talos handlar dagens ransomwarehot allt mindre om ett enskilt klick i ett mejl. De flesta organisationer har i dag grundläggande skydd som förhindrar spridning från en infekterad enhet till hela verksamheten. I stället inleds attackerna

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Kan stärka vår konkurrenskraft på marknaden”

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Kan stärka vår konkurrenskraft på marknaden” AI AI har på kort tid blivit en självklar del av vardagen på många arbetsplatser. I en serie intervjuer med olika it-ledare har Techtidningen frågat dem vilka AI-verktyg de använder

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Navid Naseh.

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

SKI beskriver det sviktande resultatet som en “tydlig nedgång” vad gäller såväl privat- som företagskunder. Branschsnittet för kundnöjdhetsbetyg landar på 66,5 och det kan delvis bero på att kunderna har blivit mer medvetna. Dessutom visar årets undersökning

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsom

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

Dessutom ingår en ny beredskapsplattform för kriskommunikation, med funktioner för snabb och säker samverkan vid incidenter. – Vi är stolta över att vi får förtroendet att stötta SJ med vår unika och robusta infrastruktur i syfte att stärka deras samhällskritiska

Omnämnda personer: Fredrik Stenberg, Henri Caddeo.

7 tips för effektiv digitalisering: ”Slopa pilotprojekt och flytta ner it-avdelningen i källaren”

7 tips för effektiv digitalisering: ”Slopa pilotprojekt och flytta ner it-avdelningen i källaren”

Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

Ny LLM-plattform ska öka AI-användningen

Skiljer sig från mängden Den nya plattformen är naturligtvis inte ensam på marknaden. Niklas Liedholm förklarar vad som skiljer FunctionAI från dess redan befintliga konkurrenter. – Det är inte bara en produktivitetsapp utan en företagsplattform för AIpå

Omnämnda personer: Niklas Liedholm.