Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Den faq-funktion som varit till stor hjälp för att möta den ökande belastningen under den pågående konflikten ingår i Telias kontaktcenterplattform Ace och när Telia kom med erbjudandet att testa den helt nya chattboten ”Telia ACE chatbot powered by GPT”, som är baserad på generativ artificiell intelligens, blev Per Karlberg genast intresserad...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Telia: ”Måste skydda sina digitala tillgångar för en hotbild som bara blir värre”

Vi har redan pratat med Johan Hörberg, chef för B2B-affären hos Tre. Nu har turen kommit till Tobias Larsson som är chef för företagsaffären hos Telia. Vilka trender ser ni inom företagsaffären just nu? – Givet omvärldsläget och med ny lagstiftning somNIS2

Sammanhang: ...– Givet omvärldsläget och med ny lagstiftning som NIS2 så är säkerhetsfrågan fortsatt superviktig. I Telias digitala index för 2024 kan vi se att närmare hälften (47 procent) av alla svenska företagare oroar sig för säkerhetsintrång. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Stand Alone. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Johan Hörberg.

Telia-toppen lämnar efter fyra år

Telia Company stuvar om i koncernledningen. Dr. Rainer Deutschmann, som suttit med i koncernledningen sedan september 2020 och är senior vice president och group chief operating officer, lämnar sin position på företaget den 31 maj. Han har bland annat varit

Sammanhang: ...Han har bland annat varit ansvarig för nätverksprodukter, it-tjänster och att driva Telias digitala transformation. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Dialog Axiata, Dr. Rainer.

Boliden hoppar på Telia och Ericssons 5g-satsning

Boliden har arbetat länge med att digitalisera och automatisera sin gruvdrift. Syftet är både att öka produktiviteten och att göra gruvorna säkrare. Redan nu används fjärrstyrda och autonoma fordon och borrande maskiner. Nu utökar gruvjätten sin 5g-satsning

Sammanhang: ...Telia, Ericsson och Boliden har haft ett nära samarbete under många år – och var faktiskt först i världen med att tillsammans bygga ett 5g-nät under jorden, säger Magnus Leonhardt, strategi- och innovationschef för Telias företagsaffär och fortsätter: – Utvecklingen har kommit långt och fokus nu är att koppla upp fordon, utrustning och människor i gruvan mot 5g-nätet och förstå vilka kraven är på nätet för att kunna rulla ut det på bred front i skarp produktionsmiljö. ...

Omnämnda platser: Ericssons, Boliden, Aitik. Omnämnda personer: Stefan Castehav, Magnus Leonhardt.

Efter Telia-incidenten: PTS avslutar granskning

Det var i januari förra året som en planerad konfigurationsändring i Telias interna system orsakade störningar för mellan 150 000 och 225 00 användare under 4,5 timmar, vilket bland annat ledde till svårigheter att nå 1177 och 114 14. Post- och telestyrelsen,

Sammanhang: ...Det var i januari förra året som en planerad konfigurationsändring i Telias interna system orsakade störningar för mellan 150 000 och 225 00 användare under 4,5 timmar, vilket bland annat ledde till svårigheter att nå 1177 och 114 14. ...

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Enligt Telia kommer det dessutom bli enklare att introducera nyanställda med hjälp av den nya plattformen, samtidigt som man inte kommer att behöva lägga tid och energi på att översätta mellan olika språk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt

Sammanhang: ...Telekom idag har ställt några frågor till Fredrik Lemming, som är helhetsansvarig för Telias kontaktcenterplattform Ace (head of product unit). När blir funktionen tillgänglig för era kunder? ...

Omnämnda platser: Ace, Telekom. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Retrieval-Augmented Generation.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”...

Omnämnda platser: Sverige.

Telia Cygate stuvar om i toppen: ”Behöver fortsätta bygga organisationen med spetskompetens”

Patrik Holmqvist som blir ny chief operating officer på Telia Cygate har haft tidigare haft flera olika ledande roller på bolaget. Närmast har han varit regionchef väst på Telia Cygate. Han har tidigare varit säljchef, konsultchef och affärsområdeschef på

Sammanhang: ... – Telia Cygate är en viktig tillväxtmotor för Telias företagsaffär då efterfrågan på robust och digital infrastruktur – baserat på helhetslösningar med både IT och telekomtjänster bara ökar. ...

Omnämnda personer: Magnus Furmarker, Fredrik Sidmar.

Ny undersökning: Telia har bäst nät

Benchmarkorganisationen Umlaut har gjort sitt årliga test av de svenska mobilnäten. Organisationen gör egna mätningar i storstadsområden, mindre städer och vägnät. Datan kombineras med mätningar via mobila appar, så kallad crowdsourcing. För fjärde åreti

Sammanhang: ...Operatören får totalt 968 poäng av 1000 möjliga, vilket innebär att Telias mobilnät nu hör till de högst rankade mobilnäten i världen. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Telia. Omnämnda personer: Staffan Åkesson.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.