Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Däremot ska vi skapa bryggor mellan oss, säger hon. Relationell kultur föder kundfokus Både Linda Öhling och Camilla Lif vet att kultur väger tyngre än struktur när det kommer till just kundresan. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Positiv trend för kommunal medborgarservice

För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. Tanken är att kommunerna ska kunna jämföra sig med varandra och använda

Sammanhang: ...Allra högst nöjdhet upplever invånarna i samband med hantering av ärenden som rör vatten och avfall, kultur, fritid och föreningslivet. Däremot är man generellt sett inte lika nöjda med ärenden som rör miljö, gata, park och trafik. ...

Omnämnda platser: Ängelholm, Sveriges, Skara. Omnämnda personer: Head of Sales Public, Brilliant Future, Gabriella Hulander.

Nokia Bell Labs ska flytta – efter 80 år

Nokia blir dock delstaten New Jersey troget och kommer att uppföra en ny forsknings- och utvecklingsanläggning i New Brunswick. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När vi ser in i framtiden för Nokia och Nokia

Sammanhang: ...– När vi ser in i framtiden för Nokia och Nokia Bell Labs i regionen tar vi med oss allt som gör oss exceptionella – vår vision, tankekraft, kultur av innovation och teknisk skicklighet – och förenar det arvet med en modern forsknings- och utvecklingsanläggning som är byggd utifrån våra behov. ...

Omnämnda platser: Nokia, New Brunswick. Omnämnda personer: Nokia Bell, Nishant Batra.

Telavox tar in marknadschef från Avanza: ”Kommer bli en central kraft”

– Med en gedigen erfarenhet som tidigare cmo och cpo på Avanza de senaste 10 åren, där han framgångsrikt lett och utvecklat produkt- och marknadsstrategier för branschutmanaren, förväntar vi oss att Peter kommer att bli en central kraft i Telavox fortsatta

Sammanhang: ... – Jag är imponerad över det jag sett av Telavox, hittills. Allt från talang, kultur till marknadsframgång. Precis som många andra tekniktunga B2B-branscher ser jag att även Telavox kämpar med att förenkla sina budskap och erbjudanden. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Peter Westling, Viktor Karlsson.

Ai-pionjär blir ny ordförande för Bahnhof

Entreprenören och ai-pionjären Jens Nylander är styrelseledamot i Bahnhof sedan 2022. Nu står det klart att han föreslås som ny ordförande för bolaget. Samtidigt föreslås Anders Jensen, tidigare koncernchef på Viaplay, bli ny styrelseledamot. I ett pressmeddelande

Sammanhang: ...Bahnhofs nytänkande och innovationer är ett resultat av en stark kultur driven av grundarna, Jon Karlung och Andreas Norman. Organisationens brinnande intresse för utveckling och förbättring är unik och det finns ingen bättre plats för mig och jag ser fram emot uppdraget att leda styrelsen, säger Jens Nylander i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Viaplay, Sverige. Omnämnda personer: Jens Nylander, Jon Karlung, Anders Jensen.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...I princip alla kunder hängde med över. En annan utmaning var att sätta en ny kultur, eftersom de flesta var vana vid produktkulturen som rådde på IBM. – IBM är och har alltid varit ett produktbolag. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...Tekniken på de flesta kontor behöver därför uppgraderas – med fler mötesrum, och gärna med lösningar som liknar den som gavs i gamla telepresence-lösningar där alla ”får en egen stol” på mötet oavsett om de är med fysiskt eller digitalt. Ta hjälp av ai för att utveckla verksamhet, kultur och ledarskap Ai blir allt mer tillgängligt på allt fler områden. Sara Morales lyfter fram två saker som arbetsgivaren behöver tänka på för att framtidssäkra verksamheten...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Regina Donato Dahlström: ”Sverige ska stå för en betydande del av tillväxten”

Sedan januari är hon ny Sverigechef för datacenterjätten Equinix. – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige. – Dessutom har Equinix

Sammanhang: ... – Dessutom har Equinix väldigt värderingstyrt bolag med en bra kultur vilket också lockade mig. Vad blir fokus för dig inledningsvis? – Ledordet blir att lyssna. Det handlar om att träffa så många kollegor och kunder som möjligt för att skapa mig en bild av hur dem uppfattar oss som leverantör och arbetsgivare men också att lyssna in branschen i övrigt. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Norge, Sverige.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...Det gäller på alla nivåer från tjänstemän och andra ”på golvet”, via juniora och seniora utvecklare, mellanchefer, och upp till högsta ledningen. Företag som saknar en ändamålsenlig ai-kultur behöver få i gång en lärandeprocess. Det är en viktig komponent för att övervinna det initiala motstånd mot innovation som finns i många organisationer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Att integrera kundens perspektiv i beslutsprocessen skapar en mer kundcentrerad kultur inom företaget. Det står redan nu klart att boken kommer att få en uppföljare i slutet av året: Kundservice och CX – nycklar för hållbar försäljning....

Omnämnda platser: Konsumentverket.