Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att leverera mer med färre resurser, samtidigt som vi brottas med utmaningar med föråldrade system som ofta inte pratar med varandra. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

Sverigechefen på Dstny kliver av

I ett pressmeddelande skriver Dstny att Claes Lindholm från och med 22 januari lämnar rollen som vd för Dstny Sverige för att anta nya utmaningar. Samtidigt skriver Dstny att Claes Lindholm kommer att finnas kvar och verka i bakgrunden för att ”stötta bolaget

Sammanhang: ...I ett pressmeddelande skriver Dstny att Claes Lindholm från och med 22 januari lämnar rollen som vd för Dstny Sverige för att anta nya utmaningar. Samtidigt skriver Dstny att Claes Lindholm kommer att finnas kvar och verka i bakgrunden för att ”stötta bolaget i en bra överlämning och i rådgivning”. ...

Omnämnda platser: Soluno, Dstny Sverige. Omnämnda personer: Claes Lindholm, Babak Ayani.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ... – Det är otvivelaktigt så att en del jobb kommer att försvinna, samtidigt kommer en del jobb bara att omvandlas och massa nya jobb att skapas. Den utvecklingen, där vi ser helt nya jobb och arbetsuppgifter växa fram kommer bli stor 2024...

Experten om Microsoft Copilot: ”Viktigast att skapa god datahygien”

Josefin Stenmark är produktivitetskonsult på Xenit, med mångårig erfarenhet från både offentlig och privat sektor, och hjälper organisationer och deras medarbetare att bli produktiva och harmoniska på jobbat med hjälp av den senaste tekniken, dit onekligen

Sammanhang: ...Vi behöver beskriva möjligheterna med Copilot men samtidigt poängtera risker och att det kräver förändrade arbetssätt och att vi övar upp nya förmågor för att få verkligt värdeskapande resultat. ...

Omnämnda platser: Copilot, Xenit, Microsofts.

Experten: ”Tillväxten och lönsamheten är utmaningar”

Charlotta Kvarnström är sedan drygt tre år tillbaka partner på EY och nordiskt ansvarig för teknik, media och telekombranschen hos konsultjätten. Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart

Sammanhang: ...– Precis som i de flesta andra sektorer så märks det ekonomiska läget av. Tillväxten och lönsamheten är utmaningar. Samtidigt har telekombranschen visat sig vara mer motståndskraftiga än många andra branscher. Uppkoppling är numera ett av våra basbehov och det är förstås positivt för bolagen. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Efter två års nedgång – nu växer mobilmarknaden igen

Jämfört med fjärde kvartalet 2022 såldes det åtta procent fler mobiler under samma period i fjol, vilket motsvarar totalt 320 miljoner enheter, och för första gången någonsin är det Apple som är den ledande leverantören. Gratis nyhetsbrev! De viktigastenyheterna

Sammanhang: ...Även när det gäller helåret 2023 så var Apple den ledande leverantören, även om skillnaden jämfört med tvåan Samsung är hårfin eftersom båda hamnar på en marknadsandel i närheten av 20 procent. ”Kan fokusera på produktinnovation” – Produkter i mellan- till lågprisskiktet är tillväxtmotorerna i denna återhämtningsvåg, hjälpta av en återhämtning i efterfrågan på tillväxtmarknader som Mellanöstern och Afrika, Asien och Stillahavsområdet samt Latinamerika, säger Toby Zhu, analytiker på Canalys i ett uttalande, och fortsätter: – Samtidigt, med lagertryck och global inflation som fortsätter att minska, kan leverantörer äntligen fokusera på produktinnovation och utveckling av långsiktiga strategier, vilket lägger en solid grund för det kommande året....

Omnämnda platser: Asien, Latinamerika, Mellanöstern. Omnämnda personer: Toby Zhu.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...Nyligen gjorde bolaget en kundundersökning med 500 respondenter. 90 procent av de tillfrågade kunderna svarade då att deras mainframe är kritisk för många år framöver. Samtidigt svarade 95 procent att de kommer flytta vissa applikationer bort från mainframe. – Många applikationer byggdes på mainframe eftersom det för 50 år sedan var den naturliga plattformen. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Tele2 effektiviserar kundservice med Amazons ai-plattform

Kontaktcentret och kundservice lyfts ofta fram som några av de viktigaste användningsområdena för den senaste ai-tekniken, inte minst generativ artificiell intelligens. Nu står det klart att Tele2 anlitar Amazon Web Services och dess Amazon Bedrock-plattform

Sammanhang: ...Framför allt kommer vi att fortsätta förbättra upplevelsen och nöjdheten hos våra kunder samtidigt som vi sätter nya standarder för responsivitet, noggrannhet och säkerhet, säger Cyril Deschanel, vd på Tele2 IoT i ett uttalande. ...

Omnämnda personer: Cyril Deschanel.

Visualised lanserar ny Zoom-lösning – data ska stanna i Sverige

I spåren av Schrems 1 och 2, GDPR, annan lagstiftning på området och det osäkra omvärldsläget har användandet av amerikanska molntjänster i offentlig sektor varit ett hett diskussionsämne de senaste åren. Det har gått ganska exakt ett år sedan Sveriges största

Sammanhang: ...En organisation kan exempelvis bestämma sig för att alla interna videomöten ska köras i det egna datacentret. – Samtidigt kan samma organisation när de bjuder in externa gäster till möten som använder sig av andra samarbetsverktyg välja flera olika vägar...

Omnämnda platser: Sverige, Zooms, kommun. Omnämnda personer: Viktor Gawor, Håkan Axtelius, Zoom X. Visualised.

June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”

I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget i

Sammanhang: ... – Vi märker dock att svenskarna i år i högre utsträckning planerat sina julklappsinköp mot Black Week jämfört med övriga tider i julhandeln. Samtidigt ser vi att vi levererar en produkt som används mer och mer och det ska inte underskattas. Vad var det viktigaste som hände i Telekom Sverige 2023? ...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.