Här hamnar ai-investeringarna i kontaktcentret

Enligt Metrigy är det drygt 70 procent av alla kontaktcenter som investerar mer i ai-teknik under 2023 och 2024, vilket CX Today rapporterar om. Ökad effektivitet är en av drivkrafterna bakom investeringarna i ai, men det finns ytterligare anledningar, däribland

Sammanhang: ...Dessutom uppger många kontaktcenterchefer att rädslan för att hamna på efterkälken är ytterligare en drivkraft. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Slutligen hoppas många att användningen av ai-teknik ska leda till minskad personalomsättning i kontaktcentret – en utmaning som många kundservicechefer kämpar med. ...

Nokia landar jättekontrakt – ska förse Schweiz med 300 drönare

Nokia har landat ett jättekontrakt med Swisscom Broadcast, där den finska telekomjätten ska bygga ett nätverk bestående av 300 fjärrstyrda drönare som placeras ut över hela Schweiz. Telekom idag har tidigare skrivit om ett liknande projekt som genomförsi

Sammanhang: ...Telekom idag har tidigare skrivit om ett liknande projekt som genomförs i Belgien, men där är antalet drönare begränsat till 70 stycken. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Swisscom Broadcast, som är ett dotterbolag till Swisscom, ansvarar bland annat för den infrastruktur som används för radio- och tv-sändningar i Schweiz, vilket inkluderar internet, kabel och satelliter. ...

Omnämnda platser: Belgien, Schweiz, Telekom.

Responda Group i nytt förvärv: ”Gynnar både befintliga och nya kunder”

– Detta förvärv är en viktig del i vår tillväxtstrategi. Tillsammans kommer vi att fortsätta driva innovation och leverera exceptionell kundservice. K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt

Sammanhang: ...K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt för oss att tillgodose våra kunders behov på bästa möjliga sätt, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Genom förvärvet av K2C hoppas Responda Group på synergieffekter som ska gynna både befintliga och nya kunder. ...

Omnämnda platser: Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Telekomveteran ska leda försäljningen på Tiqqe

Den 1 augusti tillträdde Marc Hillander tjänsten som försäljningschef (head of sales) på Tiqqe i Sverige, ett företag som bland annat har Bring och Postnord som kunder och som är specialiserat på molnbaserade tjänster från Amazon Web Services (AWS). Marc

Sammanhang: ...Marc Hillander har tillbringat ett flertal år i telekombranschen, på företag som Office Depot och Staples Connect, men kommer närmast från en roll som försäljningschef på Zuuvi. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Vilka är dina arbetsuppgifter på Tiqqe? – Som head of sales har jag helhetsansvar för våra affärer. ...

Omnämnda platser: Zuuvi, Tiqqe, Sverige. Omnämnda personer: Staples Connect, Office Depot, Marc Hillander.

Telekomföretag mest utsatta för cyberattacker

Tillsammans med medieföretag och byggindustrin toppar telekombolagen listan över de verksamheter som drabbats av flest attacker under första halvan av 2024. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Enligt Kasperskys statistik

Sammanhang: ...Tillsammans med medieföretag och byggindustrin toppar telekombolagen listan över de verksamheter som drabbats av flest attacker under första halvan av 2024. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Enligt Kasperskys statistik var antalet cyberincidenter i telekombranschen 284 per 10 000 system. ...

Omnämnda personer: Sergey Soldatov.

Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”

Enligt Puzzel kommer Supwiz plattform att kunna integreras sömlöst i deras egen teknikplattform, samtidigt som den bjuder på flera unika ai-funktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Med Supwiz kommer vi att

Sammanhang: ...Enligt Puzzel kommer Supwiz plattform att kunna integreras sömlöst i deras egen teknikplattform, samtidigt som den bjuder på flera unika ai-funktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Med Supwiz kommer vi att erbjuda den senaste och mest spännande ai-teknologin till våra kunder, med starkt fokus på säkerhet och efterlevnad, vilket hjälper dem att automatisera ett stort antal inkommande förfrågningar. ...

Omnämnda platser: Supwiz. Omnämnda personer: Stephen Alstrup, Frederic Laziou.

Hon förstärker operatörens ledningsgrupp

Den 2 september tillträder Roberta Alenius den nyinrättade positionen som chief corporate affairs officer på Tre, vilket innebär att hon också kommer att ingå i operatörens ledningsgrupp. Roberta Alenius kommer att leda en ny enhet för corporate affairs,som

Sammanhang: ...Hennes erfarenhet, nätverk och expertis kommer att stärka vår position på marknaden och navigera i den dynamiska telekombranschen som utvecklas fort, säger Tres vd Haval van Drumpt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Roberta Alenius har tidigare varit presschef för Sveriges statsminister och kommunikationschef på Telia Sverige. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Roberta Alenius, Sverige. Omnämnda personer: Haval van, Roberta Alenius.

Tyskland sätter stopp för kinesisk teknik i mobilnäten

Den tyska regeringen driver igenom en utrensning av Kina-tillverkad utrustning från 5g-näten. Anledningen är att man vill minimera riskerna för spionage och sabotage i landets telekominfrastruktur. Operatör som Vodafone, Telefonica och Deutsche Telekom har

Sammanhang: ...Operatör som Vodafone, Telefonica och Deutsche Telekom har lovat att avlägsna komponenter från leverantörerna ZTE och Huawei från sina 5g core-nätverk redan under 2026, vilket CNN rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Därefter har man fram till 2029 på sig att avlägsna utrustning från access- och transportnätverken, vilket även omfattar mobilmaster. ...

Omnämnda platser: Japan, Kina, Sverige. Omnämnda personer: Nancy Faeser.

Svensk servicepersonal minst positiv i Norden till ai

Ai-funktioner i servicearbete kan handla om allt från individuellt anpassade rekommendationer för hotellgäster till ai-drivna chatbottar eller förutseende logistik. I en studie med 3500 medverkande serviceanställda i Norden svarade 55 procent att de är positiva

Sammanhang: ...Endast 45 procent av svensk servicepersonal är positiv till ai inom sina yrken. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Många har redan sett vad ai kan bidra med. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Erik Fjellborg, Frontline Workforce.

Därför är mobila enheter extra utsatta för cyberattacker

Samtidigt är mobila enheter i regel inte lika väl skyddade mot cyberhot som vanliga datorer och de har dessutom några egenskaper som gör dem till en attraktiv attackvektor för cyberkriminella som använder sig av metoder som phishing, smishing och vishingför

Sammanhang: ...Så för användaren är det svårare att göra en riskbedömning på en mobilplattform. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Jämfört med övriga Europa så är attacker som involverar mobila enheter vanligare i Sverige. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.