Microsoft ska lagra ännu mer data inom EU

Persondata från bland annat Microsoft 365, Dynamics 365 och Azure kan redan idag hanteras helt inom EU, men nu ska även automatiserade systemloggar som skapas i molnplattformarna behållas inom EU i de fall de innehåller personuppgifter. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Nu ska företagets kunder få tillgång till en tydlig översikt genom att ta del av dokumentation och information från en särskild Trust Center-webbplats. Senare i år kommer fler förbättringar att genomföras, bland annat när det gäller hanteringen av data som inhämtas i samband med teknisk support. ...

Omnämnda platser: Europa.

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautan

Sammanhang: ...Och visst har vi alla hamnat i orimligt långa telefonköer eller förgäves letat efter information på en dåligt utformad webbplats. När 68 procent av svenskarna säger sig inte fått tillräcklig hjälp av kundtjänsten så är det förstås något som är fel. ...

Omnämnda personer: Andrev Walden.

Varannan britt vet inte att 3g-nätet avvecklas

Nu visar en undersökning det illavarslande resultatet att fler än hälften av invånarna i Storbritannien inte känner till att 3g-avvecklingen pågår, vilket Telecoms.com rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Enligt undersökningen saknar 43 procent av de tillfrågade helt kännedom om att 3g-nätet håller på att avvecklas medan 52 procent säger att man inte har tagit del av någon som helst information rörande avvecklingen. Drabbar främst äldre personer Det är främst äldre personer som inte har koll på om deras enheter är redo för att användas i 4g- och 5g-näten. ...

Omnämnda platser: Uswitch, Storbritannien.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...Ett är att bestämma hur vi ska coacha våra medarbetare att de hittar och ger rätt till information till kunderna. Två är att säkerställa att kundens FAQ är uppdaterad så att den inte visar gammal information som medarbetarna söker i, säger hon och fortsätter: – Att kunna hitta dessa fel har man ofta behövt göra manuellt tidigare och det är ett otroligt tungt jobb. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Säkerhetscentrerad cx Kunderna är ofta villiga att delta med sig av information och personuppgifter för att få en bättre kundupplevelse, men detta under förutsättning att din organisation behandlar uppgifterna på ett säkert sätt. ...

Rune Pedersen: Här är trenderna som påverkar branschen mest 2024

Rune Pedersen har i nästan fem år varit chef för Tre:s svenska konsumentaffär. När ett nytt år nu snart står för dörren blir han först ut a i Telekom Idags nya serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana inför 2024. Här är hans spaning: Hur

Sammanhang: ...En önskan är att myndigheterna blir mer proaktiva genom att dela information om ökad hotbild och ge råd om säkerhetsåtgärder. Sist, men inte minst tror Rune Pedersen att Telekomåret 2024 kommer att präglas mycket av ai-utvecklingen...

Omnämnda platser: Telekom Sverige, Telekom Idags, Sveriges. Omnämnda personer: Rune Pedersen.

Här är de viktigaste karriärartiklarna från 2023

Det är många som är nyfikna på vem som byter jobb och till vilket företag man väljer att gå. Det märks tydligt eftersom de här artiklarna alltid är några av de mest lästa under året. Nedan har vi samlat några artiklar om personer som fick nytt jobb under

Sammanhang: ...Glöm inte att meddela oss om du är på väg att byta jobb och vill sprida information om det. Telia Company hittade rätt person att leda företaget Patrik Hofbauer återvänder till telekomvärlden när han ersätter Allison Kirkby i början av 2024. ...

Omnämnda platser: Stokab, Stockholms stad, Telia. Omnämnda personer: Joakim Larsson, Nora Wahby, Gabriela Styf Sjöman.

Så slår nya EU-lagen mot företagen – kan kosta miljonbelopp: “GDPR i kubik”

I det uppdaterade NIS2, som ska vara implementerat i oktober 2024, omfattas ännu fler branscher och företag. Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande

Sammanhang: ...Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande och, för många, kostsamt bedömmer Johan Caripson, som är NIS2-expert på Globalconect...

Omnämnda personer: Johan Caripson.

Uppgifter: Huawei ska bygga fabrik i Europa nästa år

Trots att den kinesiska tillverkaren Huawei har portats från mobilnätverken i flera europeiska länder har man planer på att uppföra en egen fabrik på europeisk mark, närmare bestämt i Frankrike. Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym

Sammanhang: ...Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym uppgiftslämnare. Det var redan 2020 som Huawei gick ut med information om planerna, som skulle kräva en första investering på 200 miljoner euro, men sedan gjorde covidpandemin att bygget försenades. ...

Omnämnda platser: Europa, Strasbourg, Brumath.

Offentlig sektor får egen ChatGPT-utmanare

Ai-assistenten skapas genom att man anpassar en stor språkmodell utifrån data som hämtas från olika offentliga organisationer. Anställda ska kunna använda assistenten för att analysera och sammanfatta stora textmängder eller anpassa dem så att de följer vissa

Sammanhang: ...AI Sweden har också planer på att skapa en så kallad multimodal språkmodell, vilket innebär att den har förmågan att hämta information från externa databaser och även kommer att kunna hantera ljudfiler och bilder. Flera kliv framåt i utvecklingen Enligt Magnus Sahlgren, som är forskningschef på AI Sweden, har man tagit flera kliv framåt i utveckligen sedan man först började arbeta med GPT-SW3...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Magnus Sahlgren.