Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ...Vi hade aldrig kunnat skala upp lika snabbt och bygga kapabilitet lika fort som vi nu kunnat göra. –Sen finns det väldigt mycket kvar att göra. Det är fortfarande väldigt många av Salesforce kärnkunder på crm-sidan som ännu inte använder Mulesoft och där ser vi så klart en stor potential. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

Datacenterboom i Norden: ”Drivs mycket av ai”

– Det var mycket som lockade. Det kändes väldigt inspirerande att få arbeta med kritisk infrastruktur och också att få göra det på ett stort företag på en synnerligen relevant marknad. Alla mina förväntningar har besannats, säger Peter Neuberg. Coromatic

Sammanhang: ...Nya regelverk och krav kring hållbarhet gör också att det behöver byggas nya anläggningar och att befintliga i många fall behöver uppgraderas. – Vissa har nu väldigt bråttom med att bygga om sina anläggningar och det är förstås väldigt intressant för oss. Men det är minst lika många som vill bygga helt nya anläggningar...

Omnämnda platser: Danmark, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Peter Neuberg, Norska Green Mountain.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ... – Vi kan också erbjuda en flexibilitet när det kommer till att bygga ytterligare tjänster, exempelvis för automatisering och som man kanske inte vanligtvis förknippar med ett kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ... – Det senaste året har allting handlat om att bygga och få ut modeller på ett snabbt och kostnadseffektivt sätt. Nu ska vi få etiskt korrekta modeller i en kontrollerad process vilket är svårt och tidskrävande. ...

Telia Cygate stuvar om i toppen: ”Behöver fortsätta bygga organisationen med spetskompetens”

Patrik Holmqvist som blir ny chief operating officer på Telia Cygate har haft tidigare haft flera olika ledande roller på bolaget. Närmast har han varit regionchef väst på Telia Cygate. Han har tidigare varit säljchef, konsultchef och affärsområdeschef på

Sammanhang: ...För att möta det här behovet bygger vi nu en stark position inom lokala nät, säkerhet och moln, Fredrik Sidmar, vd för Telia Cygate och fortsätter – För att kunna växla upp satsningen behöver vi fortsätta bygga organisationen med spetskompetenser inom dessa två områden. Med Patrik och Magnus på plats i sina nya roller har vi goda förutsättningar för att lyckas med det....

Omnämnda personer: Magnus Furmarker, Fredrik Sidmar.

Nice i nytt förvärv – tar över ai-bolag

Nu tar Nice ytterligare ett steg i den riktningen genom att förvärva Live Vox, ett företag som är känt för sin ai-baserade plattform för proaktiva kundkontakter och som redan används av flera hundra stora företag. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Nice molnbaserade kontaktcenterplattform CXone är idag en komplett omnikanalslösning med ai-funktionalitet och kompletterande appar för att bland annat bygga kundresor och öka engagemanget bland de anställda. – Slutförandet av detta förvärv är en betydande milstolpe för Nice, som fortsätter att genomföra vår strategiska vision och stärka vår ledande position. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Globalconnect får 12 miljoner av EU för ny fibersatsning

EU Connecting Europé Facility ger Globalconnect 12 miljoner för att bygga ett fibernätverk med den senaste våglängdstekniken mellan Norge och Sverige. Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar,

Sammanhang: ...EU Connecting Europé Facility ger Globalconnect 12 miljoner för att bygga ett fibernätverk med den senaste våglängdstekniken mellan Norge och Sverige. Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar, eftersom ökad digital tillgänglighet och bättre förutsättningar för digitala tjänster gör det mer attraktivt för företag att etablera sig, verka och utvecklas i regionen...

Omnämnda platser: Trondheim, Luleå, Tyskland. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Smarta prenumerationstjänster Med olika prenumerationstjänster får företag möjligheten att vårda och bygga långsiktiga relationer med kunderna. Cx-experten tror att fler företag kommer att använda sig av ai och djupgående analyser för att ta fram skräddarsydda kunderbjudanden med dynamiska prisnivåer och serviceerbjudanden. 3. ...

Svenska 5g-projekt kammar hem EU-finansiering

– Med dessa fem initiativ kommer vi att se en förstärkning av Sveriges digitala infrastruktur. Dels vad gäller uppkoppling gentemot omvärlden med hjälp av fiberoptiska sjökablar och landbaserad infrastruktur, dels en ökad användning av ny teknik kopplat till

Sammanhang: ...Totalt 42 europeiska projekt har tilldelats miljontals euro inom ramarna för ”Fonden för ett sammanlänkat Europa 2 Digital” för att kunna bygga ny, digital infrastruktur. – De nya EU-medlen banar väg för avgörande satsningar på 5g inom flera viktiga samhällssektorer där vi samlar näringsliv, offentlig sektor och akademi i starka ekosystem och partnerskap. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt, Erik Slottner.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...När ett sådant här projekt lyckas, ökar motivationen att vara innovativ och bygga helt nya lösningar. Att lyckas med att bygga ai-lösningar är inte bara en fråga om att förändra företagskultur och attityder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.