Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att leverera mer med färre resurser, samtidigt som vi brottas med utmaningar med föråldrade system som ofta inte pratar med varandra. I ett läge där man granskar de flesta budgetar med lupp, kan det vara svårt att få investering på de projekt och satsningar som behövs för att leverera rätt kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ...Det gäller för allt från enskilda processer, till mer komplexa system som fabriker och hela städer....

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ... – Generellt kan jag väl säga att hårt reglerade branscher som exempelvis banksektorn är mindre benägna att flytta system från mainframe. Helt enkelt eftersom så mycket av värdet finns där. – Bland butikskedjor och mindre industrier är det vanligare att stänga ner applikationer. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Här ställs det krav på att du använder smarta autentiseringsverktyg och crm-system för att få en överblick över alla interaktioner med kunden, oavsett kanal. 5. Digitala tvillingar simulerar riktiga kunder Genom att experimentera med digitala tvillingar kan företag förutsäga riktiga kunders beteende under olika delar av kundresan. ...

Så slår nya EU-lagen mot företagen – kan kosta miljonbelopp: “GDPR i kubik”

I det uppdaterade NIS2, som ska vara implementerat i oktober 2024, omfattas ännu fler branscher och företag. Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande

Sammanhang: ...Ta reda på var ni står i dag Har företaget sedan tidigare implementerat vissa system som nu kommer att krävas eller börjar ni från noll? Utvärdera om företaget har alla verktyg som krävs för implementeringen. ...

Omnämnda personer: Johan Caripson.

Telia har byggt privat 5g-nät åt norska posten

25 minuter utanför Oslo har Posten Norge byggt en ny terminal. Där har Telia Norge nu installerat ett privat 5g-nät. – Ett privat 5g-nätverk är den säkraste formen av trådlös kommunikation och erbjuder en helt annan nivå av säkerhet, mobilitet och prestanda

Sammanhang: ...Utöver det trådlösa privata 5g-nätet är Postens terminal i Oslo Logistikkpark Drøbak sammankopplad med två separata fiberkablar som stödjer molntjänster och kommunikation med företagets centrala system. Som backup vid eventuella anslutningsproblem har terminalen även en antenn som den kan använda för att ansluta till satellitbaserade internettjänster. .– Det är spännande att testa och använda de möjligheter som 5g-tekniken har att erbjuda, säger Arne Erik Berntzen, Postens it-chef och fortsätter: – När vi skulle bygga en ny terminal ville vi se om det gick att basera all datakommunikation på mobilnätet. ...

Omnämnda platser: Hillestad, Oslo, Oslo Logistikkpark. Omnämnda personer: Jon Christian Hillestad, Arne Erik Berntzen.

Telavox landar avtal med Ahlsell: ”Innovativ syn på teknik”

Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigtförbättra

Sammanhang: ...Telavox som operatör i hela Norden, såväl fast- som mobilt, och utvecklare av en internationell molnväxel och kontaktcenter tjänst, skapar en enkelhet att vara nordisk kund, säger Viktor Sandgren, storkundschef på Telavox och fortsätter: – Kompletterat med Telavox integrationer med andra verksamhetssystem inom Ahlsells självbetjäningsportal och API:er för enkel on-boarding, kommer vi kunna skapa stor effektivisering och kundnytta hos Ahlsell. Gemensamt system i hela Norden Även Ahlsell är positiva till avtalet, som gör att bolaget får ett gemensamt system för telefoni i hela Norden...

Omnämnda platser: Telavox, Norden, Ahlsells. Omnämnda personer: Michelle Fendrik, Viktor Sandgren.

Google utlovar översättning i realtid

Det som är revolutionerande med Googles kommande lösning är att den ai-baserade översättningsmotorn kan hantera alla kanaler i kontaktcentret, även telefoni, åtminstone om man får tro vad som står i bloggposten. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Generativ ai används också för att förbättra chattbotarna i Googles kontaktcenterplattform. Genom att koppla ihop chattboten med andra system och tredjepartsapplikationer ska den kunna besvara mer komplexa frågor från kunder och därmed minska belastningen på agenterna i kontaktcentret....

Omnämnda personer: Google CCAI.

Kyndryl: Det här blir de stora it-trenderna 2024

I slutet av 2021 blev Kyndryl ett eget bolag, som specialiserar sig på hantering av infrastruktur- och systemtjänster. IBM-avknoppningen har verksamhet i stora delar av världen, däribland Sverige och Norden. – Vi skapar värde för våra kunder genom molnmigreringar,

Sammanhang: ...Vi använder vår stora erfarenhet av verksamhetskritiska it-system för att hjälpa våra kunder att hantera och modernisera sina komplexa it-miljöer, förkunnade Xerxes Cooper som är ansvarig för strategiska marknader på bolaget under en pressträff nyligen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Xerxes Cooper.

Branschorganisation vill hjälpa operatörer att spara energi

Telekomindustrin står för uppskattningsvis fyra procent av den totala energiförbrukningen globalt sett. Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen

Sammanhang: ...Redan idag pågår ett antal aktiviteter som bidrar till att minska elförbrukningen, inte minst när äldre 2g- och 3g-nätverk släcks ned och ersätts av 4g- och 5g-teknik. Nya system för att övervaka och analysera nätverken har också lett till utökade möjligheter att optimera energiförbrukningen, exempelvis genom att minska kapaciteten under perioder med minskad trafik i nätverken. ...

Omnämnda personer: Deutsche Telekom, Generation Mobile Networks, Arash Ashouriha.