Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Myndigheter är inte lika när det gäller resurser, befintliga system och infrastruktur, behov och intressen. Vad en myndighet jobbar med ställer också olika krav ur ett säkerhetsperspektiv, tillgänglighet på information, och även hur nära medborgare de behöver vara...

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Styr mötesrummet på distans med Jabras nya molntjänst

Molntjänsten kan användas för fjärrövervakning i realtid såväl som justering av inställningar för de olika Jabra-enheterna i ditt mötesrum. Det finns också möjlighet att uppdatera firmware och utföra felsökning om behovet uppstår. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Enligt Jabra kan molntjänsten även integreras med ditt befintliga helpdesk-system, vilket underlättar tillvaron för den som är ansvarig för it-support och it-administration. Molnplattformen rullas ut i stor skala till sommaren, men redan idag kan Jabra-kunder som är anslutna till ett så kallat early adopter program få tillgång till funktioner för att fjärrstyra videoenheter och annan mötesrumsutrustning. ...

Omnämnda platser: Microsofts.

Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

Det visar sig bland annat att 76 procent av deltagarna i undersökningen har sett ett ökat antal kundärenden under det senaste året och att traditionella kanaler som telefoni och e-post fortsätter att stå för en stor del av de inkommande ärendena. Gratisnyhetsbrev!

Sammanhang: ...En tredjedel av de tillfrågade är inställda på att föråldrade tekniska system kommer medföra utmaningar under 2024. Här kan du ladda ned hela rapporten från Puzzel....

Omnämnda personer: Frederic Laziou.

”Tietoevry-attacken visar att intrång är oundvikliga”

Det verkar nu som om en opatchad sårbarhet i Ciscos mjukvara för nätverk var det som kunde utnyttjas av hackergruppen Akira som gjorde att bland annat 120 myndigheter drabbades av stillestånd i sina HR-system för en dryg vecka sedan. Myndigheterna kunde inte

Sammanhang: ...Det här är varken första eller sista gången som system och funktioner hos svenska myndigheter eller stora och i vissa fall samhällsviktiga företag drabbas av stillestånd på grund av it-attacker. ...

Omnämnda platser: Island, Nutanix, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ... – Det handlar helt enkelt om att göra det enkelt att koppla ihop system. Om ni har ett effektivt api beskrivet blir ni inte så beroende av de enskilda underliggande systemen. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ... – Det är otroligt lätt att bli lurad. Vi har redan idag bra system som stoppar vissa bedrägeriformer, men nu blir det ännu bättre och ännu vassare. Förra året gick vi samman – alla de stora operatörerna för att blockera bedrägerisamtal via så kallad spoofing , fasta svenska nummer som ringer från utlandet och vi har också tagit fram ett gemensamt kortnummer, 7726, där man kan rapportera misstänkta bluff-sms. ...

Omnämnda platser: Sverige.

”Låt inte hypotetiska risker stoppa den positiva ai-utvecklingen”

EU-parlamentet har nyligen kommit överens om EU-kommissionens förslag till ai-förordning, den så kallade AI Act. Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat TheAI

Sammanhang: ...Det är särskilt viktigt eftersom användningen av generativa och allmänna ai-system har ökat snabbt de senaste månaderna. Senaste tidens händelser inom Open AI har kastat ljus på de enorma ekonomiska värden som står på spel och hur dessa påverkar konkurrensen mellan de stora aktörerna. ...

Omnämnda platser: Storbritannien.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...Mitel-experterna konstaterar att integrationer med andra system har blivit allt viktigare i kontaktcentervärlden, inte minst affärssystem. Om någon kontaktar kundservice gäller det att agenten snabbt och enkelt kan få tillgång till all information som rör ärendet så att kundupplevelsen blir så bra som möjligt...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp

Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.