Larmet från Konsumentverket: Prylar som snart slutar funka fortsätter säljas

Konsumentverket har granskat 36 företag. Av dem säljer 17 fortfarande varor som snart slutar fungera, utan att informera kunderna om det. Bland produkterna som berörs finns mobiltelefoner av modeller som särskilt riktar sig till äldre personer. Men ocksåantenner,

Sammanhang: ...Konsumentköplagen kan även ge konsumenter rätt att häva köpet mot bakgrund av bristande information. –Vi förutsätter att företagen kommer att rätta sig frivilligt när de nu får ta del av vår granskning. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Mikaela Källman.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Enligt Servicenow kan lösningen användas exempelvis för att sammanfatta kundinteraktioner och hjälpa kundservicemedarbetare att snabbt hitta den information som behövs för att hjälpa kunderna. – Tack vare förmågan att ständigt lära sig och utvecklas, kommer generativ ai att förändra spelreglerna för telekombranschen. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Utvecklingen är oroande eftersom ai-tekniken utvecklas snabbt, vilket har gjort det enklare att skapa en klonad röst som är i princip omöjlig att upptäcka utan att man använder sig av särskilda säkerhetslösningar. Idag är några sekunders inspelning av din

Sammanhang: ...De fokuserade på att använda den klonade rösten för att undersöka hur man navigerar i ett ivr-system och för att stjäla grundläggande personuppgifter. Med hjälp av denna information kan sedan bedragarna genomföra samtalen med sin egen röst och använda sig av mer traditionella metoder för social ingenjörskonst. ...

Skatteverket helomvändning om Teams kritiseras

När Esam 2021 sjösatte sitt projekt kring digitala samarbetsverktyg för att hitta alternativ till Teams och andra amerikanska molntjänster var Skatteverket en av de drivande parterna. Nu har myndigheten ändrat sig och kommer att utvärdera Microsoft Teams.

Sammanhang: ...För att hantera det här skriver Skatteverket att de ska ge medarbetarna instruktioner om vilken information som kan delges under Teams-möten. Det är tvärtemot vad man sa 2021. Hur då? – 2021 sa Skatteverket att det inte kommer vara möjligt för myndigheten att skriva bestämmelser som tydliggör för alla deras 12 000 anställda exakt vilken information de får och inte får dela i ett Teams-möte...

Omnämnda platser: Esams, Frankrike, Skatteverket. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Microsoft Teams.

Unik genomgång: Här är videomötesguiden 2024

För tredje gången i ordningen har Telekom Idag kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets kartläggning har vi jämfört 16 olika lösningar som samtliga är mer eller mindre populära i Sverige. Vilka slutsatser kan dras i år? Frågor som

Sammanhang: ...Frågor som säkerhet och datasuveränitet blir bara viktigare och viktigare för företag och organisationer. I takt med att mera känslig information delas i och under digitala möten växer behovet av säker uppkoppling och tillfredställande kryptering. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Cisco Webex Meetings, Curoflow Video.

Peter Hellgren: ”Attackerna har ökat lavinartat”

Nyligen arrangerade it-bolaget ett seminarium i riksdagen kring it-säkerhet i allmänhet och hotet från ryska hackerorganisationer i synnerhet. Bland annat så talade två representanter från det ukrainska itsäkerhetsbolaget Cyber Unit Technologies som sedan

Sammanhang: ... – De fungerar som helt vanliga företag som hela tiden förfinar sina tekniker och dessutom delar med sig av all information kring sårbarheter och dylikt mellan sig. – Därför måste vi i Sverige bli mycket bättre på att dela med sig av information. ...

Omnämnda platser: Ryssland, Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Peter Hellgren, Cyber Unit Technologies.

Slack får ny ai-funktionalitet – ska spara användarna mer än 90 minuter i veckan

Slack, som sedan ett par år tillbaka ägs av Salesforce lanserar nu Slack AI. Med hjälp av generativ ai kan användarna göra ai-stödda sökningar, få kanalöversikter och sammanställningar av disskusionstrådar. Funktionerna bidrar enligt bolaget till snabbare

Sammanhang: ...I en rapport från Gartner svarade nästan hälften av de tillfrågade att de har svårt att hitta den information de behöver för att effektivt kunna utföra sitt arbete. – Med Slack AI möjliggör vi för våra kunder att dra full nytta av den samlade kunskap organisationen genererar i Slack. ...

Omnämnda platser: Slack.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Tänk tidigt på att integrera med befintliga verksamhetssystem Helhetsbilden av kundupplevelsen förutsätter att du integrerar data från samtal med information från andra system: crm, försäljningssystem, befintliga support- och telefoniplattformar med mera. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Zoom släpper app för Apples ar-headset

De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad

Sammanhang: ...Zoom berättar att avatar-funktionen finns på plats i appen redan idag, men att man siktar på att utöka funktionaliteten senare i vår, bland annat genom att låta användare dela 3d-objekt som kan visas upp i olika miljöer. Det kommer också ges möjlighet att dela information och arbetsflöden från Zooms chattfunktion Zoom Team Chat....

Omnämnda platser: Zooms, Norden. Omnämnda personer: Zoom Team, Ole Mygind.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...– Ja, redan innan aktivering så satt vi upp rundabordsforum, information och riktlinjer runt do´s and don’ts, inspiration och ubtildningsseminarier. Vilka är de viktigaste, konkreta användningsområdena? ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.