Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi har tagit ytterligare några steg när det gäller att bygga kundnöjdhet och kundupplevelse, vilket är något vi brinner väldigt mycket för. 5g är en del av det, men vi har också jobbat mycket med att förenkla för kunderna. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Danske Bank presenterat stort it-projekt – satsar på ai och molnet

Migreringen till AWS är en del av bankens Forward’28-strategi, där man vill erbjuda kunder nya digitala lösningar samtidigt som företaget ska blir en mer effektiv bank. Planerna inkluderar migrering av över 16 600 virtuella och fysiska servrar och mer än

Sammanhang: ...AWS globala infrastruktur och omfattande molnkapacitet kommer att göra det möjligt för våra utvecklare att snabbt bygga, testa och lansera nästa generations banktjänster i enlighet med säkerhets-, regelverks- och hållbarhetskrav. ...

Omnämnda personer: Frans Woelders.

Guide: 5 wifi7-produkter som maxar ditt trådlösa nätverk

ZenWiFi BQ16 Pro Asus mesh-router utlovas täcka en yta på över 700 kvadratmeter och klarar överföringshastigheter på upp till 30 Gbps. Den har till och med inbyggda ai-funktioner och tolv inbyggda antenner för att säkerställa hög kvalitet på den trådlösa

Sammanhang: ...Den stöder power over ethernet, vilket innebär att den kan strömförsörjas via nätverkskabeln – något som underlättar monteringen – och passar utmärkt för företag som vill bygga ett trådlöst nätverk som täcker flera våningsplan i en kontorsbyggnad. Varje accesspunkt kan täcka en yta på upp till 140 kvadratmeter. ...

Omnämnda platser: Netgear, Homeshield, Unifi. Omnämnda personer: Archer BE900, Netgear Nighthawk, Archer GE800.

Patrik Sörqvist lämnar Dstny: ”Jag trivs bäst med…”

Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. Där har han sedan dess varit operativ

Sammanhang: ...Det har varit en väldigt rolig resa men när man kommer till en vis fas är det dags att lämna över. Jag trivs bäst med att bygga upp lite mindre bolag och känner ett väldigt stort förtroende för dem som nu ska driva Dstny vidare i uppskalningsresan. ...

Omnämnda platser: Soluno, Telepo, Mitel. Omnämnda personer: Patrik Sörqvist.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Vi erbjuder så kallade out-of-the-box-integrationer med större crm-system som Salesforce, Dynamics och Zendesk och det innebär att man inte behöver bygga någon egen integration. Vi kan också ta fram helt kundunika integrationer – allt handlar i grund och botten om kundernas behov. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Sammanhang: ...Dessutom anser 80 procent av de svarande att kontoret är viktigt för att bygga och stärka en positiv företagskultur, en ökning med sju procentenheter jämfört med 2023....

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.

Vertiv-toppen: ”Norden tickar av alla boxar”

Dansken Karsten Winther, som är chef för datacenterjätten Vertiv i Europa, Mellanöstern och Afrika tror att Norden har goda chanser att bli en ännu större datacenterregion i framtiden. – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ett

Sammanhang: ... – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ett datacenter är det antal grundläggande saker en plats behöver bocka av och i Norden tickar vi av alla boxar Vilka grundläggande saker handlar det om? ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Dublin. Omnämnda personer: Karsten Winther, Karsten Winter.

Jätteprojektet i mål – nu är digitala E4:an på plats: ”Gastkramande sluttamp”

Kabeln som är 260 mil lång är ett av de största digitala infrastrukturprojekten under det senaste decenniet i Norden. Den sista etappen har varit den mellan Bornholm och Tyskland och har enligt projektledaren Patrik Gylesjö varit den tveklöst mest utmanande

Sammanhang: ... – Om vi då gör vår digitala infrastruktur lika bra eller till och med bättre än övriga Europa kommer bolagen så klart hellre bygga datacenter här....

Omnämnda platser: Östersjön, Bornholm, Gylesjö. Omnämnda personer: Patrik Gylesjö, Patric Gyllensjö.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Så vad krävs av oss som företag för att kontinuerligt bygga att driva en lönsam affär, där kunden är i fokus för att fylla kundbasen med lojala ambassadörer? ...

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Möt dem med empati och en energinivå som passar individen, men se också till att bygga en grund för trygghet exempelvis genom att vara tydlig med rollerna, säger Emilie Loman....

Omnämnda personer: Emilie Loman.