Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ... – En trend som kanske inte är kontaktcenterspecifik, men som berör hela vår bransch, är att man måste skaffa sig kunskap om hur man skriver prompter till ChatGPT så att man kan instruera boten inom vilka ramar den ska svara, vilken tonalitet den ska använda och sådana saker. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...Kyndryl-toppen betonar att vad eller hur mycket ett företag eller organisation bedömer ska stanna i mainframe varierar väldigt mycket, även bland bolag inom samma bransch. – Generellt kan jag väl säga att hårt reglerade branscher som exempelvis banksektorn är mindre benägna att flytta system från mainframe. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Rune Pedersen: Här är trenderna som påverkar branschen mest 2024

Rune Pedersen har i nästan fem år varit chef för Tre:s svenska konsumentaffär. När ett nytt år nu snart står för dörren blir han först ut a i Telekom Idags nya serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana inför 2024. Här är hans spaning: Hur

Sammanhang: ...Det är positivt för Sveriges konsumenter, men vi som bransch behöver ökad lönsamhet för att fortsätta investera i nät och utveckling av våra tjänster, säger Rune Pedersen och fortsätter: – På den positiva sidan är att telekom är fortsatt prioriterat för kunderna, man väljer inte bort sin uppkoppling, man ser bara över sina abonnemang för att eventuellt minska sina kostnader eller byta upp familjens telefoner och uppkoppling. ...

Omnämnda platser: Telekom Sverige, Telekom Idags, Sveriges. Omnämnda personer: Rune Pedersen.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ... – Att vi gör det här just nu är väldigt bra tajming och jag känner inte till någon annan kedja som har byggt den här typen av kundcenter i vår bransch. Traditionellt sett så jobbar den här typen av verksamhet inte med en central kundservice eftersom det är väldigt svårt och kräver mycket resurser, säger Elias Akyol....

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.

Cx-jätten storsatsar på generativ ai

Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Våra agenter är de riktiga hjältarna i ai-revolutionen. ...

Omnämnda personer: Jonas Dahlberg, Google Clouds, Google Cloud.

Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören

Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgick

Sammanhang: ... – Vår rekordomsättning drevs av ännu en enastående kvartal med en tillväxt på 22 procent för molnomsättningen, vilket är den högsta tillväxthastigheten i vår bransch. Vårt robusta resultat kompletterades med ytterligare en kvartal av branschledande och oslagbar lönsamhet. ...

Omnämnda personer: Barak Eilam.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Det är också den kategorin av företag som andra företag, oavsett bransch, nu måste jämföra sig med för att klara konkurrensen. Dagens kunder förväntar sig samma snabba och personliga service, och kommunikation oavsett tjänst eller plattform. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.