Bankernas AI-bottar inte uppskattade av kunderna

Får bottenbetyg i ny undersökning Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur nöjda kunder är med sina banker i en ny rapport. Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som

Sammanhang: ...Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som en del banker lanserat de senaste åren blir betyget sämre. Enligt Johan Parmler, VD för SKI, kan bankernas AI-tjänster inte tillfredsställa kundernas behov. Han säger vidare: "De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.